常见互联网营销方式范文篇1
随着互联网金融的蓬勃发展，人们对其概念的认识也在逐渐加深并成熟，普遍认为互联网金融的本质依然离不开金融。从本质上讲，互联网金融是利用大数据、云计算、社交网络和搜索引擎等互联网技术实现资金融通的一种新型金融服务模式。
2013年被称为互联网金融元年，随着阿里推出的余额宝上线，互联网金融被迅速引爆。跨界，成为互联网金融的特性，跟金融毫无关系的各行各业都涉足其中，做搜索引擎的百度推出了百度钱包，做电商的京东推出了京东金融，做互联网综合服务的腾讯推出了理财通，连做快递的顺丰也推出了“顺手赚”项目。
互联网金融被推到了风口浪尖上，一大批互联网金融平台如雨后春笋般迅速崛起。平台业务落地，抢占用户市场就成为各家工作的重中之重。那么，如何做好互联网金融营销？如何在大浪淘沙的市场中存活下来并不断发展壮大，从而分得金融市场一杯羹？这是摆在所有互联网金融平台面前的一个迫切问题。
互联网金融营销模式综述
随着互联网媒体和广告技术的发展，网络营销方式的多样性和有效性不断提升。金融行业作为传统行业的代表，也逐渐参与到网络营销中来。金融行业的网络营销与金融行业的发展历程紧密相关，沿着金融市场的发展历程，可以将金融行业营销的经历划分为以下几个阶段。
第一阶段：1993年左右，中国金融市场开始启动，此阶段为中国金融行业营销的起点，营销多为传统的纸媒和平面广告，注重金融机构职能的基本宣传；
第二阶段：1994-2006年左右，中国金融机构营销在走向国际竞争的背景下，开始走向市场整合营销的阶段。这一阶段注重金融机构的品牌宣传，多以电视广告为主；
第三阶段：2006至2013年左右，中国金融市场开放，金融机构之间的竞争加剧。金融机构的营销目的兼具品牌与效果，营销方式更加专业化与多样化。这一阶段开始全媒体投放，热点事件营销尤其突出；
第四阶段：2013年至今，中国金融行业与互联网进一步融合，金融产品互联网化趋势明显。互联网成为金融产品特性中的一部分，金融广告主更加注重网络营销渠道。品牌与效果兼而有之。在此阶段，金融广告主采用的网络营销方式更加丰富，除了展示广告外，互动性和服务型的网络营销手段受到重视。
2014年中国金融行业互联网广告投放规模为45.4亿元，同比增长43.0%。预计到2018年，投放规模将超过100亿元，具体预测信息见图1。其中，展示广告占比为55%，搜索广告为40%，其他广告形式为5%。以银行、基金等行业为代表的金融机构投放以展示广告为主，保险类和互联网金融类广告主更多偏重搜索广告。
互联网金融营销方法
1.搜索引擎营销（SEM）
SEM即搜索引擎营销，它包含搜索引擎优化（SEO）和付费排名两个内容。搜索引擎是互联网的入口，是用户进入网站的首要路径，因此SEM是互联网公司必须做的工作，互联网金融公司也不例外。
1）搜索引擎优化（SEO）
SEO是免费的搜索引擎营销方式，是根据搜索引擎的收录及排名机制，通过站内优化及站外信息覆盖两个工作，来提升网站在搜索引擎中的自然排名，从而从搜索引擎上获得更多的免费流量及销售订单。优点是费用低，排名相对稳定，缺点是见效慢。
1）站内优化
站内优化包含关键词定位、META信息设置、代码优化、图片优化、导航栏目优化、URL优化、Robots规则、首选域设置、404页面、网站地图、内链优化、网站更新、专题制作、友情链接交换及检测等方面。
2）站外推广
SEO站外推广的主要工作是站外互联网信息的覆盖，而站外互联网信息的主要目的就是关键词建设和外链投放。站外推广首先要做好文案优化工作，选择品牌关键词或长尾关键词来进行关键词优化，热度相对低，优化难度小，可以在短期内达到很好的效果。撰写的新闻或软文中要合理的布局关键词，理论上关键词的密度为3%至8%。文案准备好后，在互联网上主流的推广平台进行信息覆盖及外链建设，从而提高网站的权重，加强搜索引擎对网站的友好度。
所有外发的信息都要基于搜索引擎优化的基础来进行，根据搜索引擎收录、排名机制，对所的信息进行优化，对投放的平台进行筛选，覆盖信息面要广，平台权重要高，用最少投入达到最好的回报。
2.付费排名
搜索引擎付费排名有两种形式，一种是品牌专区，一种是普通竞价排名。优点是效果快，费用支出后立马见效，缺点费用高，不稳定，费用停止后，网站立马消失。
客户推广信息具体出现在何处，是由用户出价和关键词质量度共同决定的。高质量、高度吻合网民搜索需求的推广结果，将优先展示在首页左侧，余下的结果将依次展现在首页及翻页后的右侧。
3.新媒体营销
新媒体营销是基于特定产品的概念诉求与问题分析，对消费者进行针对性心理引导的一种营销模式，从本质上来说，它是企业软性渗透的商业策略在新媒体形式上的实现，通常借助媒体表达与舆论传播使消费者认同某种概念、观点和分析思路，从而达到企业品牌宣传、产品销售的目的。
新媒体营销的渠道，或称新媒体营销的平台，主要包括但不限于门户、搜索引擎、微博、SNS、博客、播客、BBS、RSS、WIKI、手机、移动设备、APP等。新媒体营销并不是单一地通过上面的渠道中的一种进行营销，而是需要多种渠道整合营销，甚至在营销资金充裕的情况下，可以与传统媒介营销相结合，形成全方位立体式营销。
4.活动营销
以目前最受关注的互联网金融行业P2P网贷为例，活动营销是每个平台必有的营销方式。P2P平台营销，首先是获客，其次是转化，再是老用户重复投资。2014年至2015年，P2P行业还处于跑马圈地的阶段，因此，获得大量新用户是平台最主要的营销目的。
在P2P营销活动中，针对“获客”的活动常用的有注册送体验金、注册送红包等。
5.广告投放
目前广告的形式多种多样，既有覆盖面极广的电视广告，又有目标顾客覆盖更加精确的高端杂志广告，还有新兴的网络媒体，网络媒体的计费方式和展现形式也是多样化的。就金融行业来说，伴随着入世后的全面开放，我国金融行业的广告投放量自2005年开始每年以超过30%的速度在增长，媒体的投放量很大，反映出国内金融业急切地想要通过广告来打造品牌，树立良好形象的迫切愿望。
实际上，任何有效的广告必须基于两条前提条件：一是对目标客户的精确细分；二是对广告媒体的正确选择。我们知道，金融行业的主要产品类别大致可以划分为个人业务类、投资理财类、消费信贷类和保险产品类。这些产品类别甚至类别之内的具体品种都是针对不同人群设计，而这些人群又都具有不同的特征和需求，需要企业有针对性地加以区分。另一方面，针对不同的目标群体，金融企业应慎重地选择广告媒体，以便实现“精确打击”。
结论
常见互联网营销方式范文篇2
【关键词】意见领袖；微营销；价值体现；王思聪
0引言
随着互联网信息时代的到来，意见领袖正以多种形式影响着网民们的价值选择。意见领袖最早是由拉扎菲尔德提出，是指在信息传递和人机互动过程中少数具有影响力、活动力的人[1]。由于网络世界的开放性，意见领袖在网络世界拥有巨大的话语权，其发声所带来的舆论影响往往难以估量。众多网络平台拥有的受众广泛，深刻影响人们的生活和思维习惯，因此越来越受到企业营销者们的重视，从而使得拥有巨大粉丝基础的意见领袖的作用愈发突出。
王思聪作为中国二代著名企业家，对社交网络运用的游刃有余，微博粉丝超过1800万，被誉为“网红小王”，在2014年入围年度营销十大人物，可以作为意见领袖的典型代表。王思聪在网络上任何一句有意无意的“软文”，都会引起一场不小的舆论风波，从而使得与其相关的品牌获得相应的宣传造势。本文旨在通过对以王思聪为代表的意见领袖在微营销中的价值的研究，探索意见领袖在微营销过程中运用的方法，为企业在微营销过程中甄别有效的意见领袖提供参考，充分考虑意见领袖的价值，在微营销中获得成功。
1微营销与意见领袖的内涵与特征
中国的社交媒体在一番硝烟之后，进入了寡头时代，这个时代的代表就是微博和微信。2015年7月23日中国网信网发表的《第36次中国互联网络发展状况统计报告》第四章交流沟通类应用发展的社交软件中，仍然对微博和微信进行了详细的数据描述。早在这些之前，就有BBS营销、QQ群营销等多种互联网营销模式，为了表明双微时代的营销有所不同，业界定义为“微营销”[2]。
1.1微营销的含义
微营销，即以移动互联网为主要沟通平台，配合传统网络媒体和大众媒体，通过有策略、可管理、持续性的线上线下沟通，建立和转化、强化顾客关系，实现客户价值的一系列过程。是对微博、微信、二维码、微信公众平台、微商城等线上和线下的整合。
现如今，微营销已成为企业推广的重要形式之一。一个企业网络推广的成熟模式至少已经有了官方微博和微信公众号。这一标准迅猛发展，到2015年底，笔者注意到，就算经营一家投资甚小风险极低的面馆，都有了专门的微营销人员，负责建立官方微博、微信公众号，以及做好日常后台的维护工作。
1.2微营销的特征
微营销在双微时代的发展过程中有着区别于传统营销的特征。至今，业界不曾对微营销提出相关黄金法规，进入移动互联网时代后，每天的变化都很大，单靠着法则是无法做好微营销的。互联网的特点就是创新和速朽，因此互联网思维必须是有前瞻性的，它已经超过了摩尔定律在向前飞奔。每一个新生的有生命力的东西总是在极短的时间里生长，又在极短的时间里迅速凋落。要想在微营销中取得成绩，最重要的是预测，这种基于对现状及其了解基础上的预测就是财富。
2意见领袖发挥营销价值的方式
意见领袖，即KOL（KeyOpinionLeader），又称为舆论领袖，是从传播学中引入的概念，在消费者行为研究中，指的是较其他消费者了解更多的信息并且为他们提供信息，从而在更大程度上影响他人的购买决策的人。
随着近几年网络媒介不断地推陈出新，意见领袖对引导消费者的投资热点上的作用相比起传统的网络环境更加显而易见，但这并不等同近年来被大家所熟知的网络推手。网络推手指的是熟悉网络特点，掌握一定的营销技能，通过事件策划和舆论引导手法让受众知晓、关注某些特定信息，从而达到宣传人物、企业品牌和产品的目的。网络推手通常指的是在网络中具有大量粉丝群体、并有一定号召力的那部分人，而意见领袖的范围相比于网络推手则应该更加广泛。笔者认为，意见领袖指的是在互联网环境下通过各种方式施加影响于其他人行为的所有人。意见领袖的这种影响力，有些是归于其特殊的才能或领导能力，但更多的是归于在某一领域拥有足够的兴趣，积极参与组织该领域内的活动，积极与他人共享研究结果，便得到更多人的认可，受众普遍更愿意接受他们的意见[3]。
3王思聪在微营销中的价值体现
在微营销中，尤其指的是微博的所有信息的引爆都需要KOL这样的节点。目前坐拥1860万微博粉丝的王思聪，身份绝对不是“中国著名富二代”便可以概况。他的存在已经远远超过了一个“富二代”的身份，他实际上成为了当今社会上的意见领袖中最具代表性，也是经营自己最成功的一位。正如他之前给自己贴的“年少轻狂、口无遮拦”的标签，王思聪说话大胆，言语犀利，语言风格易于传播，迎合了当下网络人群的集体情绪和习惯思维，别人可能要花费若干金钱与人力才能做成的事情，王思聪甩一句话就轻松搞定。这在推广或打击对手上都是非常可怕的一种力量。撕开外界所谓的“炫富”外衣，察其言，观其行，在营销、商战、跨界等各方面，王思聪都称得上高手[4]。
作为万达董事长王健林的独子，王思聪自然与万达有千丝万缕的关系。在刚刚过去的2015年以40亿身家登胡润中国百富榜的王思聪，相比于他父亲那一代辛苦打拼创下基业、行事低调不同，他的“国民老公”的称呼使他的一言一行动辄便引发平民狂欢。而网络狂欢的背后，是当事人积极的营销态度的体现。
3.1“危机公关”
2015年11月29日，有网友@米兔兔metoo在微博发文表示，在万达影城买的爆米花没装满，并艾特了王思聪，随后得到了王思聪的霸气承诺，以后该网友到万达影城看电影将会得到终身免费的爆米花。该事件一出，网上自然又炸了锅，在众人热火朝天讨论“国民老公”的“有钱任性”时，笔者也观察到，这是王思聪利用广大网友对他的高关注度，一句话虽然言语仍有调侃之意，但无疑也表明了万达方面真诚的态度，顺手将万达影城营销出去了。比起消费者的投诉无门，这样的微博回应给予了消费者安全感，成功塑造了万达可信赖的企业形象，品牌知名度也随之得到提升。
3.2“媒体宠儿”
2014年底，王思聪在微博上大战《一步之遥》的事件也是博得了一段时间的新闻热度。2014年圣诞节当天，王思聪发微博称炮轰电影《一步之遥》称：“没看过《一步之遥》的同学们恭喜你们，躲过了一劫。”将势头渐弱的《一步之遥》重新推到了舆论的风口浪尖上。随后与电影官博和主演的几轮骂战又将票房已近疲态的电影拉回到新一轮高潮中。而这其中微妙的是，电影《一步之遥》投资方正是万达。一方面，王思聪骂自家投资的电影“烂透了”、“侮辱观众”，另一方面，是电影片方讽刺电影中关于“暴发户”的形象正是以王思聪为原型，三回你来我往激起持续关注，将观众的注意力全都集中到电影剧情上，片方因此得到了超高的关注度，从而引发了新一轮的观影热潮。
不得不说，万达这次的营销做得非常到位，片方因双方骂战赚足了噱头，投资方与电影片方都因此获益匪浅，唯一损失的恐怕就是王思聪的个人形象了，不过这样获得的效益远远大过损失。微博这类社会化媒体不断发展成熟，企业运用起来也是不遗余力，炒作的手法不断翻新。像这类以口水骂战为主要形态的炒作也得到了企业的广泛利用，营销骂战也像近几年火爆的真人秀节目一样，充满着刻意为之的成分。在骂战中，双方付出点个人形象，获得众多家媒体大篇幅的免费报道，占据话题榜前端的优势也大大推广了品牌，而这些最终都会转换成真金白银。
3.3“行业领头羊”
电竞即电子竞技（ElectronicSports），就是电子游戏比赛达到“竞技”层面的意思。利用电子设备作为运动器械进行、人与人之近的智力对抗运动。
2011年4月，借大连举办DMT赛事之际介入电竞领域，王思聪便加入电竞圈的鏖战。而那时他给出的口号是“整合电竞圈”。随即几个大动作也摆明了王思聪大规模进军电子竞技领域的决心。先收购了CCM战队，更名iG，目标为打造全球顶级俱乐部，该电竞俱乐部目前已经成为最受关注的俱乐部，并扭亏为盈，成为国内最赚钱的俱乐部之一[5]。
而后在2015年9月5日，王思聪与周杰伦等明星在LOL（营销联盟）四周年庆典上打了一场表演赛后，王思聪宣布成立“PandaTV”，他本人将出任熊猫TV的CEO。至此，王思聪的野心便显露无疑。先在微博上大幅造势，邀请周杰伦、林更新等有话题度、有粉丝基础的人参与造势，培养了群众基础后适时抛出投资意图，收购战队，开直播平台，参加表演赛，用了5年时间，在游戏产业不急不慢地布局，徐缓图之，终于借着这一场表演赛开始收官。
2003年11月18日，国家体育总局正式批准将电子竞技作为第99个正式体育竞赛项目。然而，得到了官方承认的电竞行业，仍在普通民众眼中与普通玩游戏混为一谈，在行业内仍然缺乏支撑产业链的资金，从业人员待遇得不到保障，比赛的规则也无从谈起，没有形成一套完整的商业化运作链条，只能用“乱”字形容。电竞未来还有无限多的可能，2015年电竞总产值破500亿元，但行业内混乱缺乏规范的问题必将对其形成掣肘，要想使其规范发展，并基于盈利模式上逐渐发展产业化，不仅需要政府相关部门对其正确引导，也需要王思聪这类意见领袖发挥正面作用，积极推动行业发展，通过建立健全电竞平台的方式，使广大电竞爱好者找到“队伍”，在逐渐发展的过程中确定行业内规则。
4小结
随着网络世界的广纳性，越来越多的企业选择在网络上为自己的产品和品牌进行宣传造势，选取合适的意见领袖影响人们的思维判断达到营销目的已经是一种非常常见的方法。以事实为根本，将事实加以适当不过火的炒作完成营销，必须建立在企业与意见领袖相互信任的基础上，才能让意见领袖发挥最大的价值，这种效果甚至超过花大价钱在电视等新闻媒体上投放广告数倍。
【参考文献】
[1]刘志明，刘鲁.微博网络舆情中的意见领袖识别及分析[J].系统工程，2011，06：8-16.
[2]高敬.微营销研究[D].辽宁大学，2014.
[3]孙燕.意见领袖在口碑营销中的价值[J].中国集体经济，2009，25：81+101.
常见互联网营销方式范文篇3
[关键词]互联网口碑营销
随着互联网普及,信息传播方式发生了重大变化。MSN、QQ、BBS、博客等成为现代人必备的信息交流手段,这为现代营销提供了绝佳的传播平台,古老的口碑营销在与互联网技术结合之后焕发出勃勃生机。网络口碑是一种借助于互联网传播而形成的口碑。而网络口碑营销是以网络口碑为基础的,利用消费者在网络传播中之间积极的传播来带动产品的宣传和销售的一种营销策略。
一、网络口碑传播的产生机制
1.人类有发送者动机,即散布信息的需求,也有接收者动机,即获得信息的需求。互联网的特性使这两种动机同时被触发,口碑传播变得非常有效,这也是口碑营销能在网络时代爆红的主要原因。
2.人的模仿本能。模仿是人的一种特殊能力,人的生活、学习、工作处处包含着模仿。为受众提供模仿榜样,是对受众态度进行引导的一种有效途径。美国社会学家班杜拉的社会学习理论认为,学习是以模仿为基础的,模仿是人们彼此间相互影响的重要方式之一,是实现个体行为社会化的基本途径。人们常会有一些价值观念模仿的对象,这些模仿的对象常引导某一群体的行为方式,是影响消费行为的很重要的因素。在现实生活中,亲戚、朋友、同事、邻居等的消费行为是一个人最常参考的对象,也是这些团体的消费方式对一个人形成社会压力,形成人们比一比的思想观念。而在互联网时代,网友也就等同于现实中的朋友,成为比一比的对象。
3.传播学认为,意见领袖在人际传播过程是重要因素。“意见领袖”指的是“在将媒介讯息传给社会群体的过程中,那些扮演某种有影响力的中介角色者。”他们是人际传播网络中经常为他人提供信息、同时对他人施加影响的“活跃分子”。他们将信息扩散给受众,形成信息传递的两级传播,在大众传播效果的形成过程中起着重要的中介或过滤的作用。网络口碑作为人际传播的一种,意见领袖也在其中发挥了巨大作用。网络中不乏“意见领袖”,即所谓的“网络达人”、“网络舆论领袖”,他们的看法在很大程度上影响着普通网民,对于企业来说,网络“意见领袖”已经成为一种显性力量。
4.从技术机制来看,互联网口碑作为口碑的一种与一般的口碑在本质上是一致的,但是由于它所使用的网络载体,所以往往具有传播速度快、范围广、但可信度较低的特点,使其具有极大的不可预测性。口碑传播的关键是建立在信任基础上并能产生实时互动的关系,在各种传播媒介中,互联网恰恰能够为彼此了解对方身份的传授双方提供这样一种实时互动的工具,达成这样一种关系。
二、网络口碑传播的特点
1.有效的双向互动传播
在信息时代,企业要把自己的信息准确地给预定的目标对象,而不是简单的注重覆盖面。传统营销中不管企业采用的是“推式”还是“拉式”的信息传递战略,都还是单向传播。而消费者在鱼龙混杂的企业信息面前,只想能迅速有效地得到自己所需的真实信息。正是迎合了消费者的这种迫切需求,以双向互动为特征、以真实可信为基调的网络口碑营销应运而生,成了既受企业青睐又受消费者欢迎的网络营销新模式。借助互联网络,人与人之间的交流已经突破了空间的限制,身在异地同样可以进行面对面的沟通,这使得网上口碑的传递效率大为提高。
2.传播信息量大,传播成本低
网络是使企业和消费者信息趋向对称的良好渠道。单个消费者相对于企业是弱者,存在着严重信息不对称。通过互联网的信息传播技术与平台,阅读其他消费者以文字等表达方式为载体的口碑信息、政府开放的信息、与企业的互动信息,消费者可得到较多的信息,并通过比较、过滤容易得到真实的信息,尽量对称的信息使得消费者行为主体在企业营销中的地位由被动转为主动,拥有了更多的发言权,购买决策才容易成功和有效。网络口碑传播同广播电视、报纸杂志日益上涨的巨额广告费用相比是最低的即使需要企业有目的地付费以求传播某些信息达到某种效果.归根结底它利用人们具备传播信息的天性,可以大大降低宣传费用,特别当消费者对某种商品颇有好感时,会更乐于传播其优点。
3.具有匿名性
传统的口碑传播过程,会受到交流者的身份、地位等因素的干扰,产生传播阻力。网络的出现,使得交流双方之间的社会等级差异消失了,是一种更平等更纯粹的交流。网络的高度匿名性打破了传统的社会身份对于沟通传播的限制,这使得本来在现实环境中无法进行的沟通在互联网上轻易得以实现。由此产生两方面的影响:一是网络的匿名性带来了社会等级差异的消失,人们借助互联网可以进行更平等、更纯粹的交流。二是网络的匿名性导致传播过程比较随意,网上口碑的传播者较少顾及社会规范的约束,这降低了网上口碑信息的可信度。这对于企业来说,好坏参半。交流的通畅使得商品信息能更加广泛有效的到达受众,而约束的减少则意味着不利信息的传播也同样迅速。
4.传播方式多元化
在互联网环境中,信息的传递存在多种形式。网络口碑传播大致有两类,一是同步传播.即交流双方或多方在时间上一致.例如网络聊天室。二是异步传播,交流主体不需要同时在线,可在各自合适的时间收发信息,例如Email、BBS或者Blog。但具体方式是多元化的,用户既可以进行一对一的口碑信息传递(如即时信息等),也可以进行一对多的口碑信息传递(如邮件列表等),还可以进行多对多的口碑信息传递(如聊天室、讨论区等)。网上口碑信息传播方式的多元化特点,使得网上口碑的传播范围和速度都大大超过了传统的口耳相传的方式。
三、互联网口碑的传播方式
互联网背景下口碑营销形式多样,可针对不同目标顾客选择信息传播形式。在网络口碑传播的途径方面,由于网络的发展,企业可以利用的方法越来越多,比较常见的几种有:电子邮件、BBS、博客、社区交友网站、购物网站后的评价等。综合来看,主要有以下几种网络口碑营销的不同平台:一是电子商务网站自我服务式的口碑营销板块,主要经历过网上交易的消费者的口碑信息,以给新买家以购物指导,如淘宝网的“购物指南”与买家评价。此外现在越来越多的试用网站,也属此类。试用者在获得商家的试用品后,详尽的写出个人感受,为消费者提供更加感性的信息。二是专注提供日常生活类口碑信息与相应服服务的网站,如大众点评网、口碑网。随着这些专门化的网站的出现,口碑传播方面的针对性以及可信度正不断提高。三是个人或公司网络博客。博客营销有低成本、分众、贴近大众等特点,博客内容往往会形成众人的谈论话题,达到很好的二次传播效果。四是通过社区网站或网站的社区,聚合网友提供某类或几类商品的口碑信息以服务于用户,如ITl68、浩友网、天涯社区、西祠胡同以及知名网游社区(如魔兽世界)、即时通讯的QQ群等。
四、互联网口碑营销策略
由于互联网口碑营销的上述特征,企业应该适时调整营销策略,以求在这一特殊环境中赢得好的口碑,提高产品知名度和美誉度,促进销售。
1.产品质量是根本
当产品信息在人们之间、互联网之上传播时,传播的内容可以是好的口碑,也可以是坏的口碑,既能给企业带来效益,也能损害企业的品牌形象。从信息传播的角度来看,口碑营销不仅十分有效,其力量也可谓难以预估。无论是传播速度还是影响范围,负面的都远远地超过正面的口碑传播。而如果品牌仅仅以追求知名度为主,而忽视美誉度和产品营销的本质,后果往往会朝着反方向发展。例如1995年Intel的Pentiumn芯片产品缺陷就是在网络上有关Intel的新闻组中传出的。Intel在获得有关资料后不是积极应对,而是采取掩盖办法,结果适得其反。由于网络的口碑传播速度及快范围极广,在很短时间内这个产品缺陷就传遍Intel公司分布在全球的大规模用户中,最后大量用户的呼声迫使Intel公司不得不花费巨额资金收回已销售的芯片来挽回已造成极广泛的坏影响。做网络营销的企业应该时刻关注网络上用户对本企业及产品的评价,及时采取适当的营销策略,否则将陷入被动状态。
2.学会倾听
口碑应该真正来自消费者,来自他们对于产品的真实体验。互联网给消费者提供一个工具或平台,鼓励他们更多更真实的表达自己的想法。企业“说”之前先学会仔细地听。一个对自己的服务和产品真正有自信的品牌应该借助网络这个开放媒体与消费者建立真实有信的互动和交流,对于来自他们的反馈,不管是正面的、负面的还是中立的都应该仔细地“倾听”,然后积极迅速地做出回应。只有这样,口碑营销才可能是有效的。
3.找到或培养口碑营销中的意见领袖
意见领袖可能是一个专家权威,也可能是一个有权力的人,但最常见的则是一个亲朋好友,对熟悉的人的信任,使其亲身经验极具参考价值。同样地,一个关系密切的网友的亲身经验以及他(她)所说的和所做的也极具参考价值,极具影响力。网络中很多群体如BBS论坛等具有非正式组织特征,可以把相同爱好和知识背景的人聚集在一起。对共同感兴趣的话题进行较深入讨论。在讨论中,意见领袖会脱颖而出。进行口碑营销的企业需要在目标客户群体中寻找到意见领袖,然后对这些意见领袖进行针对性营销,利用他们的影响力劝服更多人购买产品。同时,企业也可以针对不同的客户群体培养意见领袖,使传播更快速有效。
4.建立网上沟通线
建讨论组(newsgroup)、聊天室、电子公告牌(BBS)以及电子邮件(e-mail)等来进行口碑营销宣传。传统的闲话和聊天方式,现在已被e-mail和BBS所取代。是电子邮件(e-mail),尤其是电子邮件列表(mailingllist)是发动口碑营销的最佳工具,能方便、快捷地让信息在个人的电子邮箱间传播。BBS是一种文本为主的网上讨论组织,气氛自由、宽松,可阅读或信息与别人交流。企业也可以在自己的网站或其他一些具有发展网上口碑营销系统优势的网站上开辟和自己产品有关的网上对话区,让消费者充分发表自己的意见和看法,互相交流经验,传播好的产品口碑。
5.提高口碑可信度
口碑可信度高是传统口碑的特点,而对于网络口碑,可信度却是个问题。在网络口碑传播中,交流双方身份不明确,消费者难以判断信息传播者是否带有商业目的。提高网络口碑可信度应从以下几方面着手:第一,企业口碑信息内容必须真实,严禁向消费者传递虚假信息,在传播信息时力求具体、清晰;第二,由于消费者更加相信依赖程度高或感知有用性高的网站上的口碑信息,在开展网络口碑营销时,应了解产品所定位的消费者的网络使用习惯,关注这些网站上的口碑信息情况,有针对性的采取相应的营销策略;第三,引导消费者多在一些可信度高的平台上自己的消费评论,从而有效的影响其他消费者。
网络口碑营销有其自身的特点,只有深入理解互联网时代口碑营销的新特点,力求提高网络口碑的可信度,才能开展有效的网络口碑营销活动。企业在开展网络口碑营销之前,应先致力于为消费者提供高品质的产品或服务,结合网络口碑传播的特点进行信息,以达到提升企业知名度和美誉度,促进销售的目的。
参考文献:
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