医务人员医德医风工作总结范文篇1
因此，加强医德医风教育，引导医务人员树立正确的医德观和行医观，将“仁心”“仁术”完美结合，做人民健康的忠诚卫士，成为医院乃至全社会紧迫的任务。而实现这一目标，需要医德教育工作适应形势发展和行业实际，以提高医务人员的职业道德素质为根本，在教育内容、方法、形式等方面有所拓展、有所创新。
提升职工医德认知
形成优良的医德观，首先应解决医务人员思想上为谁服务的问题。自古以来，医德就是行医者修身立业的根本。“健康所系，性命所托”这一医疗工作的特殊性和神圣性决定了医务人员必须时刻把医德修养放在首位，把病人利益放在首位。祖国传统医学“大医精诚”的文化精髓和道德内涵，西方医学“尊重生命”的人文思想和道德理念，革命战争年代千锤百炼的白求恩精神，新时期医学发展的创新理念和医务人员展现的特有精神内涵与良好风尚，都是当前医德教育的最好教材。要通过学习教育，引导医务人员践行宗旨，全心全意为患者服务；树立“以德为本”“病人至上”“医者父母心”的行医观，把“知荣明耻敬业守德”作为从事医疗服务工作的根本出发点和归宿；把治病救人、救死扶伤作为自己的天职；把能为病人解除病苦作为实现自身价值的最大体现，切实加强自身修炼，提高素质，处理好“义”“利”关系，端正服务思想，改进服务作风。
落实职工行为规范
加强医德教育，改进医德医风，必须有一定的道德规范和准则。2012年6月，卫生部、国家食品药品监督管理局和国家中医药管理局印发了《医疗机构从业人员行为规范》，对医疗机构从业人员的行为规范作了明确规定和具体要求。作为医德教育的基本内容，必须认真组织学习宣传，引导医务人员准确理解、掌握和遵守，督促医务人员将规范要求贯穿到医疗服务和医德医风建设的全过程，在具体实践中有为、有所不为。
一要用“以人为本、践行宗旨，尊重患者、珍爱生命”来增强医务人员的奉献意识，树立“重医德、讲奉献”新风尚，做到不分贵贱亲疏“普同一等，同仁博爱”；二要用“遵纪守法、依法执业，诚信行医、医患和谐”来规范医务人员行为，做到从病情出发、合理检查、合理用药、合理治疗，降低费用，杜绝见利忘义、损害病人利益的不良行为；三要用“严谨求实、精益求精、崇尚科学、团结协作”来提升医务人员的敬业精神，做到勤奋学习，开拓创新，追求技术精湛、争创一流业绩，克服功利思想，防范浮躁心态，营造良好学术氛围，增强治病救人的本领；四要用“廉洁自律、恪守医德、文明服务，践行承诺”来激励医务人员严于律己，向善向上，堂正做人，清白行医，用规范约束行为，抵制不正之风，维护个人和医院的良好形象。
改进领导干部作风
言传身教是我国古老的教育原则，领导在实践中能发挥其人格的正向感召力，对最终实现医德教育目的起着重要作用。
当前形势下，医院各级领导都应在学习讲话和中共中央关于改进作风、密切联系群众八项规定的基础上，努力转变思想作风和工作作风，坚持做到：一是出于公心、办事公道的原则，强化人格力量；二是以身作则、严格要求的原则，规范举止言谈；三是顾全大局，不计得失的原则，主动协调配合，个人利益服从整体利益；四是心系职工、爱护职工的原则，解决好职工工作、生活中的实际困难，树立“公仆”观念；五是宽严相济、严管宽罚的原则，克服好人主义，树立敢抓严管是从根本上爱护和保护医务人员的思想；六是谋划全局、具体入手、注重细节的原则，善于分析总结，取长补短；七是团结共事、相互补台的原则，领导间大事共商、小事谦让，合力推进工作。以廉洁自律的形象、求真务实的态度、严格管理的作风、团结共进的精神为职工树立良好的领导风范和服务风范，医德教育的影响力必然远胜于灌输和处罚。
树立党员先锋形象
党组织和党员的先锋模范作用体现在单位各项工作中，自然也体现在医德教育的作用中。要以“党员先锋工程”“挂牌亮身份上岗”“为民服务公开承诺”等活动为载体，教育广大党员立足本职发挥模范作用，文明行医，塑造先锋形象。
要求党员“远学吴登云、近学身边人”，在本职岗位上做到“四高”即：思想觉悟比群众高；技术业务比群众高；执行标准比群众高；服务效率比群众高。实现“四无”即：质量无缺陷、服务无纠纷、安全无违章、医风无不良反映。以对待工作高标准、严要求、以身作则的精神，作为衡量党员党性观念和医德的标准，使党员的先锋模范作用建立在岗位上，体现在服务中，渗透在道德上，示范在职工中。
拓展宣传教育渠道入手
呆板生硬的说教往往解决不了职工灵魂深处的问题。让职工在潜移默化中受到感染、熏陶，从而发生思想感情变化，还须配合开展各种活动。
如围绕优质服务、安全医疗、医院文化建设，编发宣讲提纲、院信院报进行宣传辅导；组织收看廉政电教片进行案例警示教育；利用宣传栏、电子屏、网站等宣传阵地，通报医疗服务、医德医风建设等方面情况，及时向医务人员讲明目标、讲清任务、讲细措施、讲评结果；围绕“看病贵、看病难”热点，开展“假如我是病人”换位思考讨论，举办促进“医患和谐”征文演讲比赛，进行爱岗抚患教育，倡导团结友爱、助人为乐新风。还可以组织廉政格言警句征集评比，举办反映本院医务人员勤业敬业廉业风貌的摄影展、书画展、歌咏会，组织义诊公益活动等，拓展宣传教育渠道，不仅营造健康向上的爱岗敬业氛围，而且也为职工提供施展个人才能的舞台，点点滴滴、润物无声地促进职工正确医德观的形成。
开展评优树标活动
榜样的力量是无穷的。六十年代，全国学习焦裕禄、雷锋、白求恩、赵雪芬，为造就一代新人产生了巨大影响。改革开放以来，学习孔繁森、李国安、非典英雄、吴登云，在医疗行业又引起了强烈震撼。这说明：为民服务、发奋进取、无私奉献、敬业向上的精神，是当代社会的主旋律，我们必须唱和。但要注意在宣传学习英雄模范人物时，与发现、培养、宣传自己身边的典型结合，既不求全责备，也不夸大拔高。要坚持“思想进步、德技双馨、成绩突出”的原则，结合“优质护理示示范病区”，创建“病人满意度调查”“医务人员医德考评与奖惩”等工作，开展评优树标活动，大力表彰优秀员工、服务标兵、医德模范，把弘扬先进人物的先进思想和先进事迹作为医德教育主题，认真总结推广先进典型在工作中的好经验、好思想、好作风，持续用先进的形象带动人，用先进的事迹熏陶人，用先进的思想引导人、鼓舞人、激励人，使广大医务人员从模范、标兵和身边典型身上直观地感到看到爱岗抚患受尊崇的一面，不断掀起尊重先进、学习先进、争当先进、赶超先进的热潮。
医务人员医德医风工作总结范文篇2
一、继续狠抓医德医风教育工作
思想是行动的指南，有什么样的思想就有什么样的行动。院党政非常重视思想教育，利用《同煤三医院报》、《党办通讯》、《医德医风简报》作为思想武器，积极宣传医德医风的政策法规和典型案例；同时下发文件和召开全院大会组织广大职工学习了《八荣八耻》，开展了治理商业贿赂专项整治活动。使广大职工在思想上树立起正确的人生观、价值观、荣辱观。根据卢总的指示组织科主任和业务骨干下矿井体验矿工工作的艰辛，更激发了广大医护人员服务矿工的热情，同时，印发了《同煤三医院员工行为规范》从行为仪表、言谈举止上规范了职工的行为。其次大力建设医院文化，形成了医院全体职工的共同价值观，如医院精神是“救死扶伤、爱心奉献”，医院服务理念是“患者至上、诚信第一”，医院道德理念是“敬业诚信、博爱奉献”，同时也加强了廉洁文化建设，这样从企业文化上规范了医务人员的道德行为；同时各科利用交班会和政治学习会重温学习卫生部下发的《八不准》和省卫生厅下发的《十不准》以及《医院各类人员医德规范》；医德医风办对新分配人员和实习生也进行系统的医德医风教育，这样使我院的医德医风教育达100%。
二、深入患者中间调查研究，切实解决患者急需解决的问题。
调查研究是我党一贯的优良传统，没有调查就没有发言权，医德医风和医疗服务的好坏只有病人最有发言权。为此医德医风办每月组织专人深入病区、门诊患者中进行服务满意度调查，对我院在医疗、后勤服务、医德医风方面的情况征询患者的意见和建议，并同各科召开的工休座谈会上患者反映的问题，以及意见本上反映的问题一起归类汇总，拟出解决问题的意见或建议，上党政联席会议予以解决。这样为患者解决了许多实际问题。如为方便家住附近的婴幼儿临时输液开设了液疗中心，为带饭患者的热饭各科整修了微波炉；为方便患者恢复锻炼修整了后花园，购置了健身器材；为方便患者就诊重新设置了导诊图标、科室牌；有的患者反映夏天病房有苍蝇蚊子，为此整修了全院的纱窗；有的科室反映冷水供应时间短，为此延长了供水时间；有的患者反映常用药品供应有时出现断档，为此药事委员会召开专题会议，加强了药品的计划——采购——出库的衔接工作，保证了常用药品供应等等。经过广大职工的共同努力，使我院的三个满意度均达95%以上，拉近了医患关系，得到了患者的好评。今年1——10月份全院共收到锦旗12面、感谢信12封。
三、狠抓当今社会关注的热点“红包”问题。
XX年我院在大同市率先出台了退“红包”奖惩制度，XX年又对奖惩制度进行了修订，对退“红包”的医护人员年终进行表彰奖励，对索要和收受“红包”的给予红包金额五倍的罚款并待岗三个月的处罚，总之，我们一方面引导和鼓励绝大多数医护人员保持高尚的医德医风，另一方面对个别违背职业道德的医务人员采取严厉的高压政策。由于加强了职工的思想教育和完整配套的奖罚制度，使退“红包”在我院蔚然成风，今年1——10月份全院通过组织共退“红包”76人106次，金额为30900元，其中退“红包”最多的科室是心血管内科共23人（次）计7600元，其次是呼吸内科共23人（次）计4900元；退“红包”最多的个人是心内科主任剧中华同志，共退7次计3400元，其次是骨科主任李平善同志，共退5次计2700元。
四、严禁乱收费、乱计费、开“搭车药”和药品做临床。
今年纠正行业不正之风的重点仍然是治理乱收费，努力为患者提供优质服务。具体措施如下：一是由医务科每月从社保了解各科收费情况，发现乱收费、多计费、开“搭车药”的情况要求其科室马上予以纠正；二是住院处每月下各科按照二级甲等医院收费标准，逐一进行检查，不合理的收费要求其必须调整；三是为了防止药品做临床，对于某种药品突然出现用量非正常大增，或者用商业贿赂手段经销药品的，马上取消该药品在我院的经销。同时根据《同煤三医院医德医风奖惩办法》，对于乱收费、多计费、开“搭车药”的予以严肃处理。另外，为了真正体现“救死扶伤、爱心奉献”的医院精神，我们对一些经济困难的患者减免一定的医疗费用，如为康复科一位家庭相当困难的患者王亮减免了全部医疗费用。（1）
与本篇2010年医院医德医风工作总结内容有关的：
医务人员医德医风工作总结范文篇3
一、指导思想
以科学发展观和党的十八届三中全会精神为指导，坚持“一切以群众健康为中心、一切以群众满意为标准”的服务理念，以“医疗服务水平明显提升、医德医风明显好转、百姓满意度明显提高”为工作目标，以“访、查、改”为手段，建立全方位、多层次、内外结合、追踪监测的医德医风治理体系，大力改善医疗服务态度、规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、优化医疗服务环境，更好地为广大人民群众的健康服务。
二、工作措施
“医德医风追踪问·访查改”活动是要把查找问题、解决问题、监督检查、追踪问效、建章立制贯穿始终，以“三访、三查、三改”为抓手，听取群众对卫生计生工作的呼声，认真解决患者就医过程中不满意和有损卫生计生形象的突出问题。
（一）三访
1、中介机构电话访。委托市统计信息咨询服务中心进行“出院病人第三方满意度电话调查”，每月一次，由市统计信息咨询服务中心根据电话调查的情况进行分析汇总形成调查报告送交各相关单位。首批被访单位为市医院、中医院、妇保院和玉阳社区卫生服务中心。视情况适时拓展到所有市直和镇处医疗机构。
2、行风监察现场访。由局纪检组牵头，组成监督组，每月至少到全市各医疗机构进行明察和暗访一次。主要调查门诊、住院患者对医疗机构医疗服务态度、服务质量、收费、就医流程及医院管理等群众反映比较集中的问题。
3、随机追踪上门访。从出院病人样本中随机抽取和从电话回访、现场查访中反映的有一定代表性问题的患者中选取，直接上门进行访问。局纪检组牵头上门调查访问，面对面的了解患者康复情况及医疗机构的整改落实情况，征求对医疗卫生工作的意见和建议。
对在“三访”中发现的问题和群众提出的意见建议采取“一册两卡”（中介调查资料册和现场监察资料卡、追踪上门卡）的方式交办给相关医疗机构。
（二）三查
1、查问题原因。各医疗机构要认真对照“一册两卡”中患者提出的意见或建议逐条进行解读和分析，并根据相关法律法规、部门规章、政策及医德规范等进行分析、判断，查明产生问题的原因，仔细梳理归纳，按看哪些问题是能及时解决的，哪些是能通过努力而能解决的，哪些是暂时不能解决的，哪些是涉及政策性问题须调整政策才能解决的。细化到相关责任人，并逐一分析根源。
2、查整改落实。各医疗机构对反馈上来的问题要在查清原因、明确责任人的基础上，制定整改方案，强化整改。监督组将对各医疗机构的整改情况进行不定期检查督导。主要检查是否有针对性的制定本单位和个人的整改措施及方案，整改方向是否明确，整改时间是否限定，可以短期解决的问题是否久拖不决，整改完成的是否及时写出整改报告等。各医疗机构的整改情况须报局纪检组备案。
3、查体系建设。各医疗机构要按照“预防教育为主，处理处罚为辅”的原则，建立全方位、多层次的医德医风工作体系，要把医德医风教育贯穿于医务活动的全过程，建立医德医风追踪监测和医德医风考核评价、奖惩体系。
（三）三改
1、改进和完善管理制度。通过“三访、三查”不断发现问题、分析问题和解决问题，督促各医疗机构和医务人员不断提升医疗服务能力和水平。各医疗机构建立的医务人员医德医风量化考核办法，要将“三访、三查”纳入医疗质量综合考评体系，改进和完善考核制度，强化医院内部管理。
2、改进和落实奖惩办法。各医疗机构要建立医德医风申诉核查和奖惩机制，实行医德医风追踪监测制度，即对被投诉的科室和职工由医疗机构分管部门进行核实，对情况属实的科室和个人建立监测台账并在医院公示，对职工个人由所在科室和医疗机构分管部门对其进行3个月的全面追踪监测。监测期满，如无二次投诉的，按时取消监测，由医疗机构分管部门发书面通知。二次或以上投诉的，根据问题的轻重对责任科室和责任人给予相应的经济或组织处理。
3、改进和强化监督手段。各医疗机构要扎实推进政务、院务公开，把涉及人民群众切身利益的内容作为公开的重点,包括工作制度、工作程序、工作人员行为规范，办事制度、服务内容、程序、收费项目和标准，病人投诉处理制度、投诉电话等，自觉接受群众和社会的监督。各医疗机构要认真落实“医德医风追踪问·访查改”挂牌督办制度，对问题较多且整改效果不明显的科室实行“黄牌”督办。市卫生计生局每月将对调查、整改情况进行通报，并将访查改的情况与年度考核、评先表优相结合，凡是在“医德医风追踪问·访查改”活动中连续3次被“访”出相同问题的科室和医务人员，年度考核、评先表优均实行“一票否决”。
三、实施步骤
（一）宣传发动（2014年3月）
各医疗机构要召开专门会议进行宣传发动，让广大医务人员知道活动的意义、内容和目的等，通过宣传栏、电子显示屏、网站等多种形式加强宣传，营造浓厚氛围，使“医德医风追踪问·访查改”活动深入到每个医务工作者的心中，让更多的人民群众知晓并参与进来。
（二）组织实施（2014年4月开始）
各级医疗机构要安排专人负责落实“医德医风追踪问·访查改”工作，要结合本单位实际，细化工作方案，明确工作目标，落实工作措施，深入开展“医德医风追踪问·访查改”活动，探索总结有价值的经验，形成有特色的医德医风建设模式。
（三）总结提高（2014年12月）
对于全年的“医德医风追踪问·访查改”活动进行归纳总结，对群众反映的问题进行系统归类，对于有能力整改到位而没有整改到位的由领导挂牌督办，对于屡提屡犯的问题与年度评先挂钩。
四、工作要求
（一）加强领导、精心组织。各医疗机构要充分认识“医德医风追踪问·访查改”活动对于加强医德医风建设、提高医务人员医德水平、纠正行业不正之风的重要意义，将“医德医风追踪问·访查改”活动作为行风建设的抓手，将此项工作与医院日常管理工作结合起来，明确分工、确定专人、落实责任。
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