中医护理服务理念篇1
关键词：产房；安全管理；应用体会
产房是医疗事故和纠纷的高风险区，产房工作有变化快，要求高，风险大的特点。加强安全管理，是降低护理缺陷事件发生率的关键。近年来我科转变观念，严格落实各项规章制度，强调了重点部位、薄弱环节的质量控制管理，加强了护患沟通，从而减少了护理投诉，预防了护理纠纷的发生，提高了产房护理工作的满意度及护理工作质量。现将做法及体会介绍如下。
1产房安全隐患分析
1.1护理制度不规范部分护理人员查对制度未严格执行。如抱错婴儿，或使婴儿滑落，均为导致医疗纠纷发生的因素。
1.2法律意识缺乏护理人员法律观念转变缓慢，易忽略护理过程中潜在的隐患和危机因素。护士无意识的言行可诱发纠；临床上常有护士凭经验、靠感觉的做法；护理措施不到位；护理记录不及时；在应对突发事件时缺乏应急措施和危机意识，对患者的权益和心理需求未引起足够重视，引起护患问冲突和矛盾。
1.3人力资源配置不均科室护理人员结构易发生变化，或护理队伍年轻化.未行专业知识考核，护理人员缺乏，缺乏处理问题的能力。产科多为刚毕业的年轻护士，处理应急事件力度不强。
1.4护患间缺乏有效沟通构造和谐医患关系良好的沟通是维系和谐医患关系剂。在繁忙工作中常见助产士态度冷淡、语言生硬，治疗护理操作解释欠耐心，产妇紧张恐惧或难以承受，不能配合。
2转变护理观念，严格落实规章制度
转变护理观念，树立"以人为本"的护理服务理念，把人性化护理服务贯穿于孕产的每一环节。加强产房护理人员的医德医风教育，改善服务态度，强化服务意识，提倡主动服务，温馨服务，感动式服务，营造一种充满人性，人情味的服务氛围。树立以孕产妇及胎儿为中心的服务意识，把孕产妇及胎儿安全、健康放在首位，最大限度地满足孕产妇的需求。
加强护患沟通，改善护患关系：尊重患者知情同意权有利于增进感情，减少医疗纠纷的发生。因此在每一项操作过程中，护理人员要及时主动的告知孕产妇与本次操作有关的内容、目的，并取得孕产妇的配合，尊重患者的权利，保证了护理工作的安全。医护患沟通是医护人员与患者之间的信息交流过程，对诊疗工作及医护患关系有重要影响。坚持"以人为本"的服务理念，实行"热心接、细心问、耐心讲、主动帮、精心做、亲切送"的规范服务行为。以诚恳的态度、真诚的语言和高度的责任心提供优质的护理服务，得到了孕产妇及家属的理解、配合和认可，从而提高了工作质量，提高了孕产妇及家属的满意度。
3护理安全管理
3.1素质教育培养严格按照规章制度办事是防控不良事件发生的保障。产房规章制度是对护理人员行为进行规范的准则，是确保医疗安全、护理安全、医院发展的保障。
3.2法律意识强化组织护理人员接受医疗行政法律专题讲座，行普法教育，建立学法制度.护理人员应主动、积极的采用法律手段对护患双方权益进行维护，提高安全意识。
3.3护理质量管理重视基本功的训练和人才的培养。制定科学的具有正确导向的目标管理体系、质量管理控制小组，层层把关，对护理人员严谨的工作作风进行培训，考核护理质量.提高发现和解决问题的时效性。对所有考核个人必须一视同仁，以防随意性、主观性和片面性，力求达到公正、客观、准确，从而调动护理人员积极性，促进工作质量的提高。护理管理工作的核心，护理质量的优劣直接影响医疗质量和医疗安全。
3.4转变服务理念通过转变服务理念、改善医疗环境、规范护士行为、制定护理操作流程等措施，切实提高护士综合素质，护理质量明显提升。建立护理人员的诚信度，同时使医疗费用透明化，以防范纠纷的发生。科主任及护士长组织全科医生护士及工勤人员进行思想品德教育、职业道德教育，主动征求产妇（家属）、医生、护士的意见，制定具体的实施办法，帮助产妇解决实际问题，医院党政领导班子及护理部主任也经常督促检查指导我科的人性化服务工作，确保了各项服务措施的落实。
3.5规范病例书写加强产前、产程、分娩及产后详细规范的记录，杜绝交班报告和护理病历记录错误书写的情况发生把好质量关，若有问题及时进行处理和纠正，引导低年资护理人员对护理文书认真严格的书写，以降低医疗纠纷发生率。
3.6建立和谐护患关系护理人员需重视语言的重要性，妇产科患者相对特殊，提高语言行为的艺术性，讲原则、讲感情、讲场合，建立和谐护患关系。行健康寄教，加强规范操作。
4体会
4.1转变护理观念观念的转变是行动的动力，护士综合素质的提高是为患者提供护理服务的基础。有了基础和动力，护士将患者放在第1位，变被动服务为主动服务，使各项护理工作落到实到位。并使孕产妇及家属感受到护理人员的责任心和爱心，能够更大限度的提高患者及家属的信任与支持，促进了护理工作的满意度。护士长用敏锐的目光捕捉工作中共性的薄弱点或导致纠纷的高危因素，及时采取相应的管理措施，防微杜渐。对防范护理纠纷的发生起到了积极的作用。
4.2提高了产房护理工作质量产房通过针对主要环节、薄弱环节做工作，强化环节管理，有目的进行跟班检查，不断的了解各项规章制度、健康教育、操作技术的落实情况，从而规范了护理行为，增强产房人员自觉遵循各环节的操作规程，使产房护理工作更具有条理性、针对性，保证护理工作的安全，不断的提高了产房助产护理工作质量。
参考文献：
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中医护理服务理念篇2
长期以来，在我国的医疗知识教育中，很多医学研究都把研究的重点放在了疾病的诊断和治疗中，而忽视着护理服务的提升，人文知识都没有得到足够的重视。同时，在护理工作中，护士仅把工作内容放在了相关任务的完成中，对患者的精神诉求存在严重消极对待的情况，这对医院整体服务质量的提升是非常不利的。从优质护理服务质量的提升出发，人文关怀理念的融入至关重要，也是提升医院护理满意度的一个重要标准。
1.人文关怀式优质服务的理念
优质护理服务工作中，以患者为中心的人文关怀是营造和谐护患关系的基础，而要想为患者提供一个优质、满意、安全、放心的护理服务，护理人员不仅需要具备精湛的护理技术，还需为患者提供精神、文化和情感上的服务[1]。从这一护理服务的需求出发，关心、关注、重视人的个性是满足人需求、尊重人权利的核心，并需要在护理服务中融入人文关怀的理念来实现这一护理服务目标。人文关怀的本质是以人为本，护理工作中的人文关怀更是将对人的关怀作为一切工作的出发点和归宿，从这一目标出发，护理服务工作实践中，只有给予患者更多的精神支持、心理宽慰、行为指导，尊重、理解和满足患者的现存和潜在需求，和患者建立一种融洽的亲情关系，并在亲情护理中给予患者一种安全感，这样才能唤起患者对健康生活的向往，才能尊重生命，更加积极的配合医生和护士的治疗和护理，提升生命活力。
2.优质护理服务中加强人文关怀的措施
2.1营造良好的病区环境
优质护理服务中，病区的环境建设是人文关怀的首要体现，也只有在一个充满温馨的环境中受治疗，患者的心理和生理需求才能得到最大程度的满足。首先，病区需要安装中央空调；其次，每间病房都要设置电话、电视、储物柜、陪客床、设施齐全的淋浴房等，为保护患者隐私需求要在每张病床间设置窗帘；其次，在病区的走廊中一定要设置扶手，并在两侧放一些生机盎然的绿色植物，墙壁指示标语通过动漫或轻视的形式展现；最后，在病区外需设置便民箱、微波炉、活动室、轮椅等，充实病区的生活氛围，提升医院的温馨程度[2]。
2.2增强护士的主动服务意识
优质护理服务工作是由护理人员执行的，因此，护理服务质量提升的第一步就是提高护理人员的服务质量，转变护理人员的服务意识，变被动服务向主动服务转移。首先，护理人员需转变服务观念，充分认识到医院的软、硬件环境和患者的口碑紧密相连，树立以患者为中心的现代护理服务理念，从患者的角度给予全方位的服务，这样才能在问题的解决中寻找到最佳的解决方案。其次，护理服务全程需要给予患者合理的语言和动作，遇到患者要有问候声，合作后要有感谢声，治疗时要有称呼声，操作失误时要有道歉声等，从患者入院到出院间的每一个流程都热情接待，真心对待患者的每一个需求，精心的做好护理服务工作[3]。最后，从患者的心理需求出发，全面了解患者的个人需求、个性特点等，以便为后期的心理护理展开铺垫，促进护理人员护理服务工作中交流能力的提高。
2.3合理调配护理人力资源
医院是由多个科室组成的，面对各个科室人员状况的不同，患者对护理人员要求和依赖程度的不同，以及各科室值班时间的差异，要想保证护理的质量，必须对护理资源进行合理、有效的分配，从各科室的特点出发去安排值班。从护理人员的合理利用分析，护理人员需分层分批次使用；在责任护士的安排上，因护理人员存在年资上的差异，需建立高年资、低年资和辅助护士三位一体的护理模式；在护理内容上，由责任组长对患者病情、自理能力和需求充分了解和综合评估后，展开基础护理、心理护理、手术前护理等工作[4]。同时，护理服务质量的监督由责任组长监督实施，在不断的发现和纠正中，全面的提升医院的护理服务质量和人文关怀水平。
2.4建立健全护理服务规则制度
医院护理服务工作的实施中，要想让每一位患者都能在护理中感受到更多的人文关怀，规范性管理制度的建立非常重要，而这个制度的建立一定要详细、完善，保证每位护理人员在工作的执行中都有章可依，并能在具体的工作中有意识的融入人文关怀理念。从这些要求出发，护理服务规则制度的建立，需要从护理职责、护理流程、护理管理制度、护理质量评价等多个环节展开思考，并在每个环节中都体现人文关怀的思想，以这些护理制度为准则，认真践行护理服务工作中的每一个内容。
中医护理服务理念篇3
优质护理服务是以责任制整体护理模式为核心，努力达到让患者满意、社会满意、政府满意的优质护理服务活动，自2010年5月“优质护理示范工程”活动之春风温暖全国二级以上医疗服务机构之后，作为基层医院各级管理人员同样认识到“示范工程”活动是优化医院服务、加强内部管理、提高医疗服务质量、促进医患和谐的切入点，是推动护理事业发展的契机，是医改“护理先行”的重要举措，是涉及医院管理的一项重大改革。作为基层医院要开展创优工作并不容易，思想是行动的先导，所以首要的任务是改变护理人员的工作理念，现将创优护理理念在我院临床护理中的应用总结如下：
1让全体护理人员知晓护理理念的概念
护理理念，即护理人员对护理的信念、理想和所认同的价值观。是护理专业的理论体系和实践体系发展的框架概念。是指导临床护理、社区护理，护理教育、护理管理、护理科研和护理科普等临床日常护理工作的思想基础。要树立从事基层临床护理工作护理人员的指导思想，要她们有明确的工作目标和良好的职业规划。
2宣传创优护理理念的意义
宣传基层医院创优护理理念工作的意义：医院生存的制胜法宝与利润之源；优化护理服务理念，帮助护士完成护理工作，实现护理目标，取得成功的关键；最大的获益人群为患者；医院护理专业文化精神传承。
3收集其它医院的创优理念介绍给本院的护理人员，引发共鸣与触动
1.北京协和医院护理理念：与世界接轨，容纳国际上更多先进的技术与文化。
2.北京大学第一医院护理理念：以人为本严谨求实;仁爱奉献开拓创新；护理队伍提出“三从”护理服务，即从清晨第一声问候开始，以良好态度、礼貌性语言对待病人和同事；从晨交班开始，以饱满精神面貌、端庄仪表、优雅行为举止进入工作状态；从病人第一次提问开始，严格执行首问负责制，对病人提出的问题不推诿，给予圆满答复和解决。
3.湖南湘雅医院护理理念：严谨、创新、责任、专注；创新是湘雅医院发展的核心竞争力，注重细节成为湘雅文化不可复制的竞争力。
4.形成本院的护理服务服务理念，引入快乐，真正做到“以病人为中心”，做实细节护理服务。“对病人负责，对岗位尽职”的护理服务理念。
4学习创优护理的两个特征
程序特性-至关重要，是指提供护理技术质量的方法和程序；个人特性-是指与患者打交道时采用怎样的态度、行为和语言技巧。
5组织实施创优护理的步骤
1.对患者显示积极的态度：态度是心灵的表白，这种心灵的表白受感情、思想和行为的影响；作为护士应重视自己的外表，如给病人留下美好第一印象，要做到举止端庄、文雅大方、温和、善良、仁爱；要注意自己形体语言的表述：动作、手势、眼神、面部表情、谈话的语气，谈话的语气往往比说话的内容更主要；这一点应贯穿临床护理工作的全过程。
2.识别病人的需求：了解优质护理服务的时间需求，保证护理工作满足患者需求的时效性；领先病人一步，在病人需要时已将各项工作安排妥当；善于倾听，应该经常听听患者说什么，根据问题反馈，改进工作。
3.确保病人成为你永久的服务对象：始终喜欢病人；欢迎病人对如何改善你的工作提出建议；和蔼的接受并处理任何抱怨的问题；即使你不高兴时，也面露微笑；调整心态，平静地接受坏消息或别人不愉快的时间安排；提供超出病人预料的服务；当你得到病人需要时，就向病人提供有帮助的建议和指导；详细解释你提供的服务所具有的特征和利益；追求患者的称赞。
6创优理念的培养与护理文化建设
护理专业关注的是人的生命与健康，护理人员仅需掌握特定的知识及专业技能与实践？回答是否定的。
在国外，以美国为代表的发达国家中，医院无论是管理者还是员工都具有较强服务意识，领导为员工服务，医务人员为患者服务，护士的服务理念是“我在为患者工作”，护士经常思考“患者现在感觉如何？”她们能适时与患者沟通，及时了解他们的需求并予以满足。
据国内研究调查显示：病人对优质护理的需求可归纳为：对病人态度好；业务技术精湛责任感强；对病人的关怀；讲解与疾病有关的护理知识；及时提供满足需要的护理；病人住院期间获得的良好感觉。人受生理、心理、社会、精神、文化等多方面的影响，在开展优质护理服务活动中运用整体护理模式的今天，我们更应充分关注病人的情绪与感受。所以，关怀是护理的核心概念与中心任务，护理人员情商、共情能力的培养是重点。应关注护理人员情商培养的着力点尤其是各级护理人员（护理管理者、护士）对情商的认识水平；各级护理管理者对护士的情绪诱导识别在出现问题后能否有效运用对策教育管理或关心体恤护士。
护理文化培育与建设是一系统过程，不是短期行为是一个不断创新完善的过程、需沉淀、熏陶、积累，各级护理管理者应重视培育护士人文理念：首先应创建充满关爱的护理团队文化，护理部主任关怀-护士长关怀-护士将感受到的关怀-传递给患者（关爱传递链）；其次护理教育从每一个护理人员接受教育的第一天就懂得满足患者的需求，为患者服务是护士永远追求的目标；临床护理人员要将这一目标植根于所有日常护理活动中来；生命相托，信莫大焉；真诚奉献，德莫大焉。每一位护理人员都应具有这样一种工作目标，同时每一位基层护理工作者也都应对护理文化建设负责。
7体会
中医护理服务理念篇4
关键词:护理服务文化
1概述
1.1医院的护理服务文化概述
1.1.1概念
医院文化是医院在医疗工作实践的基础上,经过不断倡导和培育而生成的一种群体文化,是由医院的物质文化、行为文化、制度文化和精神文化4个方面组成[1]。而护理服务文化是医院护理这一特殊的社会群体在一定历史条件下和社会环境中,在为人类提供护理、保健服务的实践中所创造的全部物态服务文化和意态服务文化的总和。
1.1.2护理服务文化的特点[2]
1.1.2.1创新性护理服务文化是一个全新的命题,是在市场经济条件下产生的一种高层次的竞争文化,它必然带来观念和机制上的革命,这种革命要求护理人员走出原来的规矩,尽快实现“以医疗为中心”向“以人的健康为中心”,的转变,研究服务的内在规律,实现理念、机制、管理的全方位创新。
1.1.2.2情感性护理服务文化是一种情感型的“亲情文化”,医疗市场既是战场,也是‘情场’,情为商先,方能情通商顺,要热情为各类对象服务,尤其要理解病人、尊重病人、关心体贴病人,发展“感情银行”建立忠诚关系。真情必然换来服务对象的赞誉和宣传。
1.1.2.3实践性服务文化既是一种边缘文化,也是一种实践文化,护理服务文化始终贯穿并渗透于整个护理服务过程中护理服务文化相对于其它领域,更注重人的价值和人的心理、注重质量、注重服务。护士在提供服务时,需研究服务对象的不同文化需求,以求得其心理上及文化上的认同与支持,为其提供高品位的服务。
1.1.2.4协调性护理服务文化是一种管理文化。护理是由多部门、多范畴组成的复杂系统,随着信息产业的快速发展,服务手段的快速更新,服务的整体协调性越来越突出,护理人员只有与其他各类人员密切配合,才能确保护理系统功能的实现。
1.1.2.5社会性护理服务是个开放系统,社会文化为护理服务文化提供依托和引导。如今“医不叩门”“坐堂行医”的时代早已过去,医护人员不仅着眼于院内服务,也开始走出医院,面向社会提供保健服务,护理服务文化不仅在医院主体间发挥着特定的功能,而且也向社会特定群体如病人和病人的社会支持系统,向其他社会文化起着辐射和推动作用。
2医院护理文化建设的基本思路
2.1医院护理服务文化建设的突破口
护理服务工作面对的就是病人及家属,那么护理服务文化建设的突破口,就是以人为本,重新认识病人的需求。患者到医院就医,护患之间就建立起了一种关系。护理人员要以患者的利益为出发点,贯彻“以病人为中心”的服务宗旨,使之成为医院护理服务文化建设的体现,成为护理人员行为的准则,成为约束护理人员行为的规范。“以病人为中心”实际上形成了医院护理服务文化建设的突破口,抓住了这一关键,就能够步步深入,开展有效的护理服务文化建设。
2.2医院护理服务文化建设的理论框架
2.2.1“以病人为中心”是医院护理服务文化建设的基础
护理工作是围绕病人开展的,医院护理服务文化建设应紧紧扣住以病人为中心这一主题。具体来说,包括如下一些内容:
2.2.1.1主动换位在护理服务过程中,护理人员要不断进行换位思考,用一名患者的眼光加以审视,不断提出要求,做到严格要求,不断完善自己,为护理服务赢得主动。在护理服务中,用“假如我是一名病人”和“假如我是病人的家属”的态度去对待病人、服务病人,才能收到较好的效果。
2.2.1.2主动沟通开展人性化服务要加强护患之间的沟通,给患者更多心灵上的关爱和慰藉。沟通的方式是多样性的:一是语言沟通;二是形体沟通;三是心灵上的沟通,这是沟通的最高境界,是护患之间的一种默契和心灵的共鸣。
2.2.1.3在护理服务过程中,为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务,让患者到了医院就有回家的感觉,心理的创伤得以慰藉。
2.2.1.4要充分调动病人的参与意识,让病人真正参加到诊疗活动中来,从诊断到治疗直到战胜疾病、恢复健康。
2.2.2“客户永远是对的”是医院护理服务文化建设的升华
护理人员服务的对象不光有病人,还有病人家属。因此仅限于“病人第一”还是不完全的,准确地说护理人员服务的对象应该统称为“客户”。
那么怎样做到“客户永远是对的”?一般认为有如下方法:首先应该认识到“客户永远是对的”的原则有助于解决问题,首先承认自己可能犯下的错误(不管事实如何),然后提出负责任解决问题的方式,请求客户帮助自己想办法解决问题,这样客户会更乐于来做出努力;同时护理人员也可以向客户提出自己的意见与建议。在实践过程中,其实善意的意见一般都可得到客户的同意,关键要做到让客户感受到被尊重的感觉。
3医院护理服务文化的创新性构建
3.1创新护理服务文化理念
3.1.1以“客户”观念置换“病人”观念。这种称呼上的转换,起到了使护理人员“置换角色”的观念转变作用,使护理人员真正以服务者的身份出现,在思想上认识到“客户是衣食父母”,树立了“客户第一”的观念,用热诚为客户服务的观念代替了传统的高高在上的观念。
3.1.2主动服务上升到感动服务。感动服务是人性化互动服务,是创造超过患者期望值的创新服务。护理人员要塑造自己的感动服务品牌,关键在于要把关注力集中在日常细微的服务言行和服务措施上,激励全体护理人员将服务一次到位,将服务一次做好。
3.1.3将“共情”运用到护理服务中。“共情”是由人本主义创始人罗杰斯所阐述的概念,指的是一种能深入他人主观世界,了解其感受的能力。护理人员关怀客户,必须能够了解他及他的世界,就好像自己就是他,必须能够好像用他的眼看他的世界及他自己一样,而不能把他看成物品一样从外面去审核、观察,必须能与他同在他的世界里,并进入他的世界,从内部去体认他的生活方式,及他的目标与方向。这样将有利于与客户的沟通。
3.2创新护理服务文化行为
3.2.1提供人性服务所谓“人性服务”,就是强调从服务对象的特点出发开展护理服务,尤其使服务符合人们的生活规律和心理需要。
3.2.2提供个性服务所谓“个性服务”,就是护理服务人员注意从细微处来关心和贴近就医客户,精确地了解和提供每个服务对象希望得到的个性化服务,它重视病人的个体差异,致力于满足不同病人的多元文化需求,使护理服务关系进入更深的层次,这也是一种以满足消费者需要为中心的市场观念。
3.2.3提供延伸服务延伸服务不仅是指医疗服务产品的售后服务。还在于延伸和扩大医疗护理服务的传统范畴,如对凡在医院就诊过的患者,进行电话健康指导等。
3.2.4提供便捷服务简化服务流程,提供各种便民服务措施。
3.2.5提供知识服务所谓“知识服务”,是指在为病人提供精湛的护理技术服务的同时,为病人传播及普及医学保健知识。还可开展心理咨询辅导、健康教育讲座。深入社区为居民义务提供健康知识传等。
3.2.6提供透明服务所谓“透明服务”,就是重视医疗服务过程中病人的参与权和知情权,通过公示医疗服务价格、公开医疗服务过程等途径,使服务对象亲身感受医疗护理活动的真实性,增添对服务的信赖和认可。
3.2.7提供承诺服务“承诺服务”,是指向公众公布医疗服务质量或效果的标准。护理服务承诺是对护理过程的各个环节、各个方面的质量实行全面的承诺。
3.2.8提供温馨服务是指给就医客户营造一个温馨的就医视觉环境和听觉环境。
3.2.9提供超期望服务所谓“超期望服务”就是用爱心、诚心和耐心向服务对象提供超越其心理期待的、超越常规的、高附加值的优质服务。
3.2.10提供优美的就医环境医院环境的好坏直接影响病人的心理状态。好的就医环境,可以改善病人的就诊情绪。
中医护理服务理念篇5
吉林省农安县高家店镇卫生院吉林省农安县130000
【摘要】良好的护患关系不仅有助于患者的治疗，同时还能够提高患者对医院治疗的满意度。和谐护患关系的构建是医院开展一系列护理工作的基础措施。在护理工作开展的过程中，实施人性化的护理措施能够将护理的理念与方法贯彻其中。调整护患关系，能够为患者提供人性化的护理服务。在基层临床护理工作中，人性化的护理措施，非常具有必要性。
本文就人性化护理在基层临床护理工作中的运用进行简单的分析。
关键词人性化护理；基层临床护理；运用
在医院构成人员中，护理人员大约占医院人数总量的30%。在医院各项工作开展的过程中，护理工作是必不可少的一部分。在临床医学不断发展的过程中，患者在关注自身治疗的同时还对自己治疗过程中所受到的服务较为关心。因而，在一定程度上对护理提出了更高的要求。不良的护患关系是医院各种纠纷的起源。在此过程中开展人性化的护理工作，在基层医院非常具有必要性。
1基层医院临床护理的现状
基层医院由于受到各种因素的制约，临床护理人员与病区实际床位的配备具有一定差距，护理人员的数量并不能满足病区床位的需要。基层医院的护理工作人员在护理工作开展的过程中，其护理理念始终停留在重技术操作，忽略人性化的护理工作中，进而导致护理人员在开展护理工作的过程中护理意识不强的现象。与此同时，基层护理人员的学历层次存在参差不齐的现象。学历是护理人员专业知识与专业技术的凭证[1]。高学历的护理人员对其护理工作的科学性与专业性具有重要的影响。当然，在除去护理工作人员本身的原因外，还有一个重要因素就是基层医院针对护理人员的人性化护理服务的培训非常少。进而导致护理人员在护理工作开展的过程中护理服务质量差。护理服务质量就容易导致患者对护理工作满意度的下降，增加了护患纠纷发生的概率。
2人性化护理内涵
从现代护理模式而言，人性化护理是指护理人员在开展护理工作的过程中以创造性、个性化的整体有效的方式实施护理服务。基层医院在护理工作开展的过程中实施人性化护理服务，也就是要让患者在受到的护理服务中感受一定的舒适度与满意度。护理人员在护理工作的过程中以良好的护理态度和健康的教育方式实施护理服务能够显著提高护理质量。人性化护理就是要使患者在生理上、心理上与精神上获得满足，以此来减少患者治疗过程中的不舒适感。人性化护理侧重护理人员的护理服务理念，需要对护理的对象实施人性化的关怀与照顾。在人性化护理中要求护理人员“以人为本”的护理理念，尊重患者的人格和尊严，促使患者在治疗疾病的过程中感受到舒适、方便与满意的医疗护理理念[2]。
人性化护理服务要求护理人员在护理工作中仪表与言行举止方面大方得体。护理人员以真实的感情为患者提供护理，保证患者获得尊重与细心的护理服务。护理人员与患者之间进行良好的沟通，让患者得到有效的康复方法与途径。人性化护理重在讲究以简单易行的方式对患进行关爱，针对每一位患者提供有效的护理服务。在人性化护理中，护理人员不应当使用机械性的护理技术以及护理书本上的技巧为患者提供护理服务。而是从实际出发关心患者的需求。在基层医院开展人性化护理工作，能够充分验证三分治疗七分护理的理念。护理服务可以作为一项单独的治疗方式。在现代医学不断发展的过程中，人性化护理始终以患者为中心，为患者提供全方位的护理服务。保证患者在心理与生理和精神上获得满足。
3人性化护理措施在基层医院中的运用
相较于大医院，基层医院无论是在治疗方面还是在医疗资源的使用方面，都存在一定的局限性。要想提高基层医院患者的治疗质量，那么就应当重视人性化护理在基层临床护理中的运用。从整体上提高护理质量，进而提升患者的护理质量。
3.1转变护理理念
基层临床护理工作践行人性化的护理模式，就应当转变护理理念。护理理念需要护理人员在认识上具有统一的认识，同时还需要护理人员能够深刻的认识人性化护理的真正含义。护理人员在此基础上还应当以专业化的角度自觉地实施人性化护理。护理人员在开展人性化的护理工作中就需要将患者为中心，以提供良好的服务质量为工作的准则。护理人员在护理中需要以真实的情感对待每一位患者。
3.2提高护理人员专业知识与护理技能基层医院由于受到工作条件、设备、教育与环境等多种因素的影响，在开展治疗的过程中容易引发各种问题。针对此种情形，基层医院应当加强对护理人员专业知识与护理技能的提升。在实际工作中，护理人员应当抓住机会不断提高自身的专业知识与操作技能。
3.3提升护理人员的自身修养
护理人员在开展护理工作的过程中，不带情绪，善于稳定自己的情绪。同时还应当以饱满热情的微笑面对每一位患者。将积极乐观的情绪传递给患者。人性化的护理服务要求护理人员以一种服务的心态投身于自己的护理工作[3]。
4结语
在基层医院开展人性化的护理服务，需要护理人员对人性化的护理内涵有深入的理解和认识，同时从观念、行动以及操作方面进行转变。提高护理人员自身修养，以良好的心态为每一位患者提供服务。
参考文献
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中医护理服务理念篇6
关键词：高校医院、护理服务
随着医疗体制改革的不断深入，人们生活水平的提高和健康观念的转变，护理服务的范围在不断扩大，社会对护理服务需要的标准在不断提高，为适应不断迅速发展的医学科学事业，必须将传统的护理服务与新的护理知识体系及新的护理技术融为一体，使护理的专业价值得到越来越充分的展现。
1高校医院及高校医院护理工作面临的挑战
1.1高校医院面临的挑战
1.1.1随着教职工和学生纳入社会基本医疗保险，教职工和学生可以在社会任何一家医保定点医院就诊，校医院的客源可能面临大量分流。
1.1.2国家医保政策的改革深入，药品零利润，300多种药品实行政府统一招标等，高校医院购药也必须进入网上交易大厅，给主要利润来自药品的高校医院的生存和发展带来了挑战。
1.2高校医院护理工作面临的挑战
1.2.1人力资源不足高校医院的护理工作覆盖面大、工作范围广，分科不明，护士担任多重护理角色。而高校医院没有独立的人事权，护理人员的进入受到限制（进入医院必须硕士以上），护理队伍青黄不接。
1.2.2护理人员整体素质有待进一步提高由于种种原因，相对社会医院，高校医院护士的知识和观念相对老化。但随着知识更新周期的缩短以及医学领域的日新月异发展及新的诊疗技术层出不穷的推出和开展,护士只凭借老的专业知识和经验明显的不够。而高校处在一个高学历、高职称人群的集密地，患者对医学及医疗保健知识的求知欲更强，对护士的要求更高。
1.2.3近年来新发传染病作为突发的公共卫生事件令人猝不及防，在考验着政府及相关部门和民众的应对能力的同时，对高校医院的护理工作更是一种挑战。
1.2.4收治病人的疾病谱的扩大，病情加重收治病人多为心脑血管疾病、高血压、糖尿病各种老年病以及普外、儿科疾病等，特别是癌症中晚期及临终病人日渐增多，要求护理人员必须具有丰富的专业知识及临床经验。
2对策思考
2.1服务理念，服务意识
2.1.1转变服务理念，增强服务意识。观念不变原地转，观念一变天地宽。长期以来，在计划经济条件下，我们的大多数职工习惯于坐等病人上门求助的被动式服务模式，未考虑面向市场的主动服务模式，主人翁意识及危机意识不够强烈。我们必须尽快转变思想观念和工作作风，增强危机感、紧迫感和使命意识，强化自身建设。“以病人为中心，以教职员工，以学生为中心”，全方位为患者实施人性化服务的理念。变“要我服务”为“我要服务”，变“病人等我”为“我迎病人”。
2.1.2高校医院的自我定位高校医院主要是为师生员工提供卫生保健服务的机构。主要任务是：监测学校人群的健康状况；开展学校健康教育等，在日常护理服务中，根据病人的社会经历、文化程度、疾病种类和病情严重程度进行个性化的服务和开展
[1][2]
健康教育。与社会医院比，到我们医院来就近，就便，省时，省钱。我们是为广大的教职员工及学生服务的，是为教学、科研顺利进行提供后勤保障的。
.医院生命之树的土壤是病人没有病人，就没有医院的市场，患者构成了消费市场。“服务”已成为现代医院之间竞争的焦点，尤其对于我们高校附属医院,如何在激烈的市场竞争中求生存？在医疗质量保证的前提下，竞争成败的关键就是服务。
..拓展新病人，留住老病人非常重要医院是用服务奉献社会，争取病人是医院的第一任务，病人是医院的第一资源，服务成为医院竞争的主战场。我们必须干好当前的工作，想法留住现有的病人，不断发展新业务和新客源，创造有生命力的未来。一是保持现有病人的忠诚度，二是赢回流失的病人。每一个员工充分认识到流失病人的代价，迅速建立一支赢回流失病人的团队，要重视病人的每次投诉，及时作出反馈。
..在激烈的竞争下，维持老病员比争取新病员更重要，更容易每个职工要有情感营销意识：“最佳的服务，无尽的关怀”，“象关心自己的小孩一样去关心每一位病员”，“以病人为中心,为病人实施人性化的服务”。
.护理模式转变的必然尽力从整体护理的角度、从医院文化的角度、从健康理念的角度、从护理服务的角度去转变护理模式。
..强化自身修养，加强理论学习，提高综合素质和道德修养。护士不但要有扎实的基础理论，而且要以精湛的技术，娴熟的护理操作以及高质量的服务水准来为病人服务，加强自身综合素质的培养，加强业务训练，提高业务水平，不断学习新业务、新知识。护士必须懂法、守法，增强自我保护的意识，学会用法律来维护自己的权益，同时也自觉地为病人提供最佳的护理服务，保障病人的合法权益。
..研究病人要研究疾病的治疗与护理、病人的需求、病人的心理、病人的性格。在服务内容上把生理护理、心理护理、社会护理作为一个整体；在空间范围上把医院内的治疗服务和医院外的防、治、教、护、服务作为一个整体；在时间范围上把病前、病中、病后乃至生命的全过程作为一个整体来对病人实施护理。实现人性化互动服务。
..护理流程再造，打造卓越服务系统
()护理流程应根据医院定位制定在医院服务指标应该是确保疗效，服务周到，按照提高服务意识、加严服务标准、加大检查力度三步走的笨方法。一是建立一套完善的服务控制网络。二是抓住“出院后”这个关键点，建立出院联系卡，通过打电话、发邮件，定时提醒患者服药、复诊和讲解健康教育知识等，最大可能为老患者提供服务。
()增加医疗服务的附加值和人文关怀的内涵当前在全国医疗卫生行业中各医院开展的“优质规范护理服务病房”的活动，把时间还给护士，把护士还给病人就是关注病人，增进情感护理，以情增加护理工作的附加值。
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