增强企业服务意识范文篇1
关键词：电力营销；优质服务；创新
中图分类号：F407.61文献标识码：A文章编号：1001-828X（2012）04-0-01
随着电力企业改革的不断深入，国家电网公司的新体制运营以及打破垄断、多家争雄的竞争态势，决定了电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，从而去赢得市场，促进发展。
一、电力企业营销市场现状及问题
长期以来，供电部门奉行“人民电业为人民”的行业宗旨，立足搞好服务，为社会提供安全、优质、高效的电能。但从严格意义来讲，我们现在的服务还是单纯的、被动的，尚未进入全方位、多层次的主动服务阶段。许多问题都是有用户想到、发现并找上门来才去处理的，电力行业缺乏主动意识，有相当部分职工认为企业开展的优质服务活动是上级布置的，没有认识到服务与企业的生存相关，未成为自觉行动。形成被动型供电服务的原因主要有以下两点：(1)观念滞后，患难与共意识不强。供电企业在长期高度集中的计划经济体制和政企不分的管理模式下，形成了发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的意识，职工受传统观念影响较深，对市场经济的基本规律和电力生产的特殊规律缺乏全面系统的认识。(2)对优质服务的认识存在局限性。过去由于对职工的优质服务教育重视不够，以致职工对供电服务的深刻内涵认识不清。相当一部分职工未能从企业的生存发展、从企业经营战略的高度去充分认识优质服务的重要性和必要性。多数职工对优质服务的目的不明确，领导叫怎么做就怎么做，完成任务就行，缺乏主动性、创造性的服务，致使服务工作带有一定的盲目性。
二、电力企业优质服务的重要性
电力企业要想抢占市场，必须进行改革创新，开展优质化服务。所谓优质服务就是通过在营销过程中，采取各种方式，为广大客户提供方便、快捷和高效的服务，以提高电力企业的信誉度、增强企业竞争力、扩展电力市场，从而获得更高的效益。
优质服务作为电力产品的重要组成，在电力营销中显示出了越来越重要的地位。(1)优质服务是营销理念的重要组成部分。一个企业只有对内抓管理，才能在外树形象，才会有满意的客户；(2)优质服务是企业承担经济和社会责任的客观要求。电力企业不仅要维护电网稳定、服务好客户，更要参与社会经济建设。企业一味地追求利益的最大化在当今社会是行不通的，还要考虑社会责任，企业需要增大服务成本以改善社会竞争环境，而优质服务是电力企业承担责任的保证；(3)优质服务是保证电力企业经济持续发展的重要途径。企业只有通过优质服务，才能有效地减少电网事故，从而降低企业成本，促进经济的持续健康发展。
三、提升优质服务的创新研究
(一)转变思想观念，树立服务意识
面对日益激烈的市场竞争，电力企业必须在抓好生产与建设的同时，摆正与客户的关系，牢固树立服务为宗旨、客户至上的思想观念，以客户的满意度为出发点和落脚点，做到全过程、全方位的优质服务。电力企业还要树立竞争意识，克服“大一统”的理念，做到“人无我有、人有我优”，鼓励员工要有主动服务的意识，实现电力服务由被动应急型向主动服务型转变，力求在电力市场营销中处于有利地位，最终提高社会满意度、提升企业的形象。
(二)创新电力市场营销策略
(1)是低碳环保产品策略。清洁、高效、快捷是电能的优势，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支持和能源用户的重视，以此为契机作为能源市场的切入口，在宣传和推广上打出环保能源的品牌，并成为形象设计的主要特点；(2)是弹性灵活的价格策略。积极推行新的电价政策，处理好电度电价和基本电价的比例关系，在电价中充分考虑各类费用因素，建立梯度电价体系，对不同类型的电力用户采取差别定价，争取最大的市场份额；(3)是丰富多样的促销策略。以人员推销和公共关系促销为主，以广告促销为辅，采取立体的、多方位促销方式，加强与用户之间的双向信息沟通，向用户传播电能、电力服务及电力观念等方面的信息，建立和完善各种社会关系，增强用户对电力企业的好感和信任，同时塑造电力公司负责任的企业形象。(4)是细分市场客户群。通过电力用户市场细分，可掌握市场负荷的变化规律，研究不同客户不同时间的用电规律和发展需求，采取弹性灵活的电力价格，扩大供电销售。
(三)加强电力企业自身建设。
要实现电力市场营销的可持续扩张策略，也必须要加强电力企业自身建设。一是要优化供电品质，提高供电品质的基础是电网的建设与运行管理；二是要建立社会监督渠道，加强舆论监督和群众监督；三是电力企业中职工、干部应逐步转变自身的经营思想，在信息技术支撑下，努力提高电力企业职工队伍建设和管理系统升级，不断提高对电力需求侧的服务和管理水平，进一步拓宽电力市场份额，促进电力企业整体经济效益的提高，营造出一个充满活力的、不断发展壮大的电力营销市场。
(四)培养提升职工素质，创优质服务新水平
人是生产要素中最活跃、最重要的因素。电力企业营销中优质服务的提升离不开高素质的职工队伍建设。因此，电力企业要加强对企业营销人员的业务和技能培训，组织学习供电的一些基本的法律法规，在思想上有一个统一的认识，并要培训员工学习一些客户心理学、市场营销学等相关方面的知识，逐步调整营销队伍的知识结构，全面提高企业员工的素质，以适应新形势下的电力营销市场。还要强化营销人员管理中的优质服务意识、市场意识和竞争意识，提升营销人员的营销技能。电力企业还需在企业内部建立、健全激励监督机制，为优质服务提供制度保障，将优质服务与监督、检查结合，体现奖惩分明，规范企业的服务行为。增强协调处理能力，完善售后服务工作，为客户解除后顾之忧，提高企业的信誉和地位。
增强企业服务意识范文篇2
摘要服务是国有企业的“软产品”，体现的是经济发展新常态下国有企业竞争的“软实力”。作为以服务为主要职能的国有企业机关单位，做好服务至关重要。文章以此为切入点，对如何提高国有企业机关单位的服务效能进行了探索，并从服务认识、服务态度、服务能力、服务业绩四方面提出了建议，旨在为加强国有企业服务效能建设提供参考。
关键词国有企业机关单位服务效能
在2016年7月4日召开的全国国有企业改革座谈会上，作出指示强调，国有企业是壮大国家综合实力、保障人民共同利益的重要力量，必须理直气壮做强做优做大。实践经验表明，国有企业不断发展壮大，党的领导是政治保证，而提高服务效能、做好服务“产品”是具体注脚，也是加强国有企业服务型党组织建设的具体体现。提高国有企业各单位、特别是机关单位（部门）的服务效能，建议可围绕四个维度加以统筹。
一、服务是宗旨认识，应切实加强
全心全意为人民服务是中国共产党的根本宗旨。作为党领导下的国有企业，在发展的新常态下，应当主动顺应、积极服务市场需求变化，把服务上升为根本宗旨来加强认识，走一条“服务需求导向型”的发展路子，加快完成当前“三去一降一补”重要任务，从而扎实推进供给侧结构性改革。要以服务意识谋划发展方向，应当把服务效能建设作为重要保障措施写进国有企业“十三五”和中长期发展规划当中，融入发展框架、绘入发展蓝图。要以服务意识指导各项工作，一线单位（部门）应当紧跟市场和客户的需求变化，解决服务状态不佳、办法不多等问题，提供针对性强、实效性高的细致服务；机关单位（部门）要狠抓作风建设，解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”等机关病，让服务基层、服务一线的成效明显起来。要以服务意识促进价值实现，党组织充分发挥思想教育职能，引导干部职工自觉增强服务意识，把服务作为推动企业发展、实现自我价值和企业价值有力动能切实增强起来。
二、服务是本真态度，应切实端正
做任何事情，正确而良好的态度是前提条件，是第一位的。国有企业机关单位增强服务效能，发乎于心的本真态度尤其重要。把服务作为本真态度来端正，要抓好三个方面的工作。首先要把境界提高。牢记全心全意为人民群众服务的根本宗旨，把用心服务作为信念时刻高举，摆明主动服务的基本态度。其次要把自己放低，正确做好自己的服务定位，要有“做好服务员”的境界，要有“宁肯自己麻烦百次，不让别人多跑一次”的担当。关键要把心态摆正，就是要把基层的事、群众的事、同事的事看成是自己的事，经常进行换位思考，从他们的切身实际和现实困难来考虑、来谋划、来衡量自己的工作，时常反思自己用心了没有？主动性够不够？工作做到位没有？服务对象满不满意？还能不能做得更好？保持好换位的心态、阳光的心态、反思的心态、积极的心态，永葆“为民服务”的政治情怀。只要端正好服务态度，就一定会赢得主动，就会把发展力量真正凝聚起来。
三、服务是基本能力，应切实提升
说过，“能力不足”是我们党面临的四大危险之一。具体到企业，服务能力不足，也是大危险。国有企业机关单位当中，有的是基础能力不足而不能为、有的是上进能力不足而不想为、有的是担当能力不足而不敢为。针对这些问题，应该分类施策、逐项改进。提高服务基本能力，必经之路就是加强学习。要学政治理论，认真学习《》、系列讲话，认真研读理论原著，明确政治方向、坚定政治立场，想清楚我们当初为什么出发、怎样继续前进的问题，从思想认识的源头上校准为谁服务的航标。要学专业知识，基本专业知识要学深学透，还要根据工作新要求对知识储备进行及时更新，学得进新技能、拿得出新办法。要学综合知识，系统学习法律法规、本部门基本业务知识、关联业务岗位和主要流程节点基础知识，既要做“行家里手”，还要力争做“全能选手”。
增强企业服务意识范文篇3
一、围绕联系企业推进项目，在科技项目争取上实现新突破
我们把组织争取和实施科技项目作为技术创新和科技成果转化的关键措施来抓，围绕省科技奖励暨技术创新大会确定的新材料、新能源、高技术服务业等高新技术领域，申报科技项目。为强化服务理念，我们先后组织科室人员深入科技企业进行调研，倾听一线呼声，广泛征求意见。切实做好科技政策的宣传和解读，对企业如何申报国家、省市科技发展计划，申请科技成果鉴定、申报国家专利、增强自主知识产权保护意识，进行耐心细致地指导。在项目争取上，变过去企业前来报项目、审项目为主动到企业挖项目、选项目，立足区位优势和特色产业分析包装项目，指导企业申报各类科技发展计划，主动推荐具备技术特点和竞争优势的项目申报上级各类科技计划项目，争取上级科技经费，指导支持企业发展。年共申报市级以上科技项目22项，组织六合微粉、大元实业等6家企业申报国家、省科技型中小企业创新基金项目。年共争取上级无偿科技经费305万元。
二、围绕企业转型升级，在提高自主创新能力上实现新突破
坚持把培育高新技术企业和民营科技企业作为推进科技创新的重要工作来抓，为提高服务效率，变过去按部就班为高效超前。凡是科技部门职责范围内的事项做到第一时间内予以答复和办理，凡是向上申报的事项，做到第一时间内进行传递和回复。帮助企业完善材料，并派专人靠上，做好服务工作，全部在规定时限内办结。帮助年空调、气体设备、柴重机、拖拉机等6家企业通过了高新技术企业认定。通过省市科技成果鉴定14项，其中机械、空调有限公司等企业的8个产品通过省级科技鉴定；气体设备有限公司等的6个产品通过市级科技鉴定。大元实业的耐久性混凝土及外加剂工程技术研究中心顺利通过省科技厅的验收，环保、机械、拖拉机三家企业通过了市级工程技术研究中心认定，使全区省级工程技术研究中心达到4家，市级工程研究中心达到13家。获得市科技进步二等奖10项，新增市创新型企业1家，民营科技企业16家，全区民营科技企业达到106家。
三、围绕服务方式的转变，在增强全民科技意识上实现新突破
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