网络经营情况(收集3篇)

时间：2024-09-12 来源：

网络经营情况范文篇1

【关键词】网络经营者；网络交易平台；消费者权益保护法；民事责任

文章编号：ISSN1006―656X（2014）05-0063-01

近年以来，随着互联网络的发展和普及，网络购物已经成为一种非常重要的消费形式。根据中国互联网络信息中心的统计，截至2013年12月，我国网络购物用户规模达3.02亿，较上年增加5987万，增长率为24.7%，使用率从42.9%提升至48.9%。网络消费具有其独特的交易方式，在便捷迅速的同时，也带来一系列新的问题。如何要求没有实体经营店铺的商家同其他商家一样承担起对消费者的民事责任，是我国《消费者权益保护法》应当着力解决的问题。2013年10月25日，全国人大常委会第五次会议通过了关于修改《消费者权益保护法》的决定，对该法进行了修订，新的《消费者权益保护法》于2014年3月15日生效。在该法的修订中，有一项重要的内容即涉及到网络经营者民事责任承担的相关问题。本文将结合新法的相关内容对网络经营如何承担民事责任，落实对消费者权益的维护进行解读。

一、网络经营者的概念和内涵

所谓网络经营者，从狭义上讲是指利用网络平台进行商品销售或服务提供的主体，例如大大小小的各类网店。从广义上讲，网络经营者也包括网络交易平台的提供者，如淘宝、当当等网站。本文探讨网络经营者的民事责任采广义的概念，既包括利用网络平台直接进行商品销售和服务提供的主体，也包括网络交易平台的提供者。也就是说，不仅仅是网店商家，还有提供网络购物平台的一方，都需在出现商品或服务质量问题及瑕疵时对消费者承担民事责任。此外，经营者是与消费者相对应的概念，网络经营者通过网络平台向消费者售卖商品、提供服务，须受到《消费者权益保护法》的规制，要向消费者负责，若其商品或服务存在瑕疵、或给消费者造成损害时，须承担相应的民事责任。而网络交易平台的提供者也需要配合消费者维权，对直接经营者的过错或责任界定做出公正负责的评价，以维护其网络交易平台的诚信运营。

需要说明的是，除了上述提到的网络商品销售者、服务提供者及网络交易平台以外，还有一种网络经营的方式是由原有实体经营的商家在网络上开设其独立运营的交易平台，如苏宁易购、众多知名品牌官网的销售主页等等。这些网络经营者同样应受到新法中相关条款的规制。

二、加强网络经营者民事责任的必要性

如前所述，网络经营消费模式已经成为一种重要的商业模式逐年稳步增长，消费者在运用网络进行交易时享受到了方便快捷、品种齐全以及性价比高的产品和服务，但是，网络经营消费模式也凸现出一些弊端。据调查，2013年上半年，全国消协组织接到网络购物投诉16408件，同比增长99.7%。这主要是由于网络的虚拟性、不透明性、隐蔽性和跨区域性给网上消费者合法权益受到侵害带来了可能性。在实践中也屡屡发生消费者网上购物买到瑕疵产品甚至上当受骗之后，无法索赔的情况，有的消费者即使索赔成功，也耗费了大量时间精力，维权成本甚高。这种状况严重损害了消费者的权益，也与我国一直着力营造良好的市场环境的基本方针相悖，如不加强规制，则无法规范网络经营主体，也会伤害消费者的信心和积极性、损害正常的竞争秩序，使得网络消费这个新的消费增长点减缓，进而影响到整个商业市场的健康活跃程度。

三、修订后的《消费者权益保护法》对网络经营者民事责任的界定

所谓经营者民事责任，是经营者在经营活动中，违反经营者的义务，侵害消费者的合法权益，造成消费者损害，应当承担的民事责任，包括违约责任和侵权责任。按照这样的界定，网络经营者具有“利用网络平台进行经营活动”的前提。而其民事责任的承担也即包括在此前提下的违约责任和侵权责任两方面。修订后的《消费者权益保护法》主要是从三个方面规定了网络经营者的民事责任：

（一）规定了无理由退货制度及其补充性条款。修订后的《消费者权益保护法》第25条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”。但考虑到经营者权利义务的对等性和防止消费者滥用该项权利，该法条也规定了例外情形，例如消费者定做的、鲜活易腐等的商品不适用无理由退货，以及无理由退货费用应由消费者承担。该条文还规定，如经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。该条法律在保障消费者权益的同时平衡了经营者权责，也充分尊重了消费者和经营者相互约定的自由，防止了矫枉过正，在实践中具有可操作性。

（二）增设了保障消费者知情权的条款。对于消费者而言，网络购物最大的问题在于知情权，由于网络的虚拟性、远程性，消费者无法用感官来触摸、体验、检视将要购买的产品或服务，在此情况下，保障消费者的知情权就成为一个非常重要的问题。修订后的《消费者权益保护法》第28条规定，采用网络等方式提供商品或服务的经营者，应向消费者提供经营地址、联系方式、商品或服务的数量和质量、价款或费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。

网络经营情况范文篇2

关键词：中小企业；网络营销；模式；问题；对策

1.中小企业网络营销存在的问题分析

为了更好地对中小企业网络营销模式进行分析、研究，就需要对当前中小企业的网络营销存在的问题进行分析，这样才能更好地指导其发展。具体来说，主要包括如下方面：

1.1企业宣传不到位

虽然一些企业网络营销的观念逐渐兴起，但是在建好企业的网站后，往往疏于宣传，主要的营销形式大多为广告、促销等内容，这样就使得其传播的范围受到了很大的局限。大多数中小企业只是将厂名、厂址、电话等相关的信息在挂在了网上，却很好企业有自身的域名网址，这样及时存在对企业感兴趣的用户也无法详细了解企业的具体情况，这样不但无法为企业正确到客户以及商，也使得网络的利用率低下，难以发挥其真正的作用。

1.2营销渠道多长

随着市场经济的逐渐发展和完善，市场需求呈现出多样化的特征，企业要想获得更好地发展，就要以实际的需求为基准开展相关的营销行为。然而，从当前的情况来看，企业的营销渠道过长，这使得信息之间的沟通和服务质量的改善受到了很大的影响，由于信息不能得到及时的沟通，使得企业的服务不能得到及时的更新，满足多样化的客户需求，这样就使得企业的发展受到了局限，不利于其在市场经济中占据有利的位置。

1.3营销流于表面

现在很多中小企业在网站的建设上虽然是绞尽脑汁，使网站变得十分华丽，然而其提供信息的价值却不是非常大，往往是徒具其表，很难发挥实质的作用。这主要是因为中小企业并不具备相应的营销知识，故而难以对网络营销做出正确的评估，并采取正确的措施，从当前的情况来看，很多中小企业仍旧将主要的精力放在了传统的营销模式和手段上，从而使得网络营销的功能难以充分发挥。

1.4服务水平较低

为了更好地发挥网络营销的效果，就需要相应的交易平台，虽然这些平台的功能比较全面，然而用户自身的习惯、技能状况使得其不能得到充分的发挥，且交易平台的收费比较低，这就使得其没有提供完善服务的经济支撑，这样就使得企业的服务水平比较低。

1.5人才比较缺乏

人才是企业的第一资源，对中小企业尤其如此，为了更好地开展网络营销，相应的网络营销队伍的建设显得尤为重要。然而从现在的情况来看，中小企业在人才队伍的建设上观念淡漠，且往往缺乏专门的负责人，往往由其他部门的领导来负责，这样就造成了很大的浪费，难以发挥其实际的作用。当前，适于网络营销的复合型人才非常紧缺，而在市场的人才争夺上，中小企业往往不具竞争力，这也使得其网络营销的发展雪上加霜。

2.中小企业网络营销模式的对策

在分析了中小企业网络营销存在的问题之后，就需要找出相应的营销模式来解决这些问题，这样才能使中小企业的网络营销获得理想的发展。具体来说，主要可以采取以下几个方面的对策：

2.1增设在线交流工具

为了更好地和潜在的客户以及相关的商进行沟通，就需要设置在线交流工具，这样才能更好地解答目标对象存在的问题，并给予其相应的意见和建议，提升企业的服务水平，树立企业良好的企业形象。当前网络通讯用户的数量有了较大的增长，其中比较典型的就是QQ、MSN等，通过这些在线交流工具，能够为客户提供更加人性化的服务，更好地促进企业的发展。

2.2增加浏览量

现在，中小企业对于网站建设的重视程度逐渐加强，然而在网站的宣传上却存在着较大的问题，鉴于这种情况，企业应该提高网络资源的利用率，加强网络宣传和推广。其中比较典型的方式就是搜索引擎注册、新闻、网络广告、建立链接等方式，只有完善自己的服务和宣传的方式，才能赢得更多的浏览量，这样才能更好地提升企业的品牌形象，使企业的产品或服务得到更好地销售。

2.3改善邮件营销

当前我国的电力邮箱的数量得到了稳定的增长，已经初具规模，在这样的情况下，邮件营销的方式已经具备了客观的条件，利用这种方式并不会对中小企业形成负担，然而却能更好地促进企业的长远发展，故而，邮件营销仍然具有很强的生命力。为此，企业可以在网站上会员注册上，将邮箱作为一个必要的申请条件，这样就能得到更多有效的邮箱联系方式，这些人本身对网站有着较大的兴趣，因为发展这些人成为企业的客户有着更大的成功率。除此之外，企业还可以和其他的同行的网站建立伙伴关系，将双方的邮箱信息共享，这样就能扩展企业的潜在客户，使得网络营销的效果能够得到提升。且在进行邮件发送的时候，应该以单独发送代替以往的群发，这样会让客户感受到自身的重要性，这样就能取得更好地效果。

3.总结

网络营销的方式逐渐受到人们的青睐，其使得营销的模式得到了极大的发展，对于中小企业来说，其本身在规模、资金等方面存在着一定的缺陷，若是不能及时调整自身的营销模式，其很难与大企业进行抗衡，这样也就难以获得相应的发展，然而若是采用网络营销模式的话，在这些方面处于不利地位的中小企业却得到了很好地发展时机，通过向网络营销模式的优化能够使其获得更好地发展。本文先是对中小企业网络营销存在的问题进行了分析，并提出了中小企业网络营销模式的对策，希望能够更好地促进中小企业网络营销的发展。（作者单位：四川财经职业学院工商管理系）

参考文献：

[1]何斌.中小企业推行网络营销的有利性分析[J].湖北经济学院学报（人文社会科学版），2009（01）.

[2]王锦旺，赵红霞.论网络营销与中小企业可持续性发展[J].全国商情（经济理论研究），2009（03）.

网络经营情况范文篇3

关键词网络营销消费者心理行为

一、网络营销的特点

从本质角度来讲，网络营销的特点主要包含以下几种：

（一）互动性

传统模式中，卖方与买方之间的沟通具有明显的单向性。通常情况下，卖方会以较高的频率向消费者推销各类产品。如果销售人员所使用的语言目的性较强，则消费者很容易对这种灌输性推销产生厌烦情绪，此时交易很容易失败；如果销售人员在整个交易过程中的表现不够积极，则消费者可能认为自己受到了忽视。而在网络营销中，消费者与卖方之间的沟通为互动形式。当消费者提出问题之后，卖方在解答疑问时，通常会适当介绍消费者所询问产品的特点。在这种互动沟通过程中，消费者与卖方的地位是平等的。因此，网络营销的交易成功率参数相对较高。[1]

（二）消费者导向性

网络营销将消费者作为营销流程中的重点，其设置产品类型、提供售后服务等环节都将消费者作为基本导向。因此，在网络营销中，消费者很容易获得满足感。在这种积极心理感受的影响下，消费者作出购买决策的概率更高。

二、网络营销消费者心理和行为分析

这里主要从以下几方面入手，对网络营销消费者心理和行为进行分析：

（一）产品需求方面

在社会不断发展的背景下，商品频繁更新使得消费者逐渐形成一种追求新鲜事物的心理：当某种商品更新时，消费者会立即作出购买决策。相对于去实体店购买物品，网络营销可以有效缩短和减少消费者追求新事物所需的时间和精力。在这种不稳定消费心理的影响下，消费者参与网络营销开展交易的行为数量显著增加。[2]

（二）产品对比选择方面

无论是就网络营销还是传统营销而言，消费者购买产品的过程都要承担一定的风险。就传统营销模式而言，消费者无法通过有效的措施实现对购买产品风险的控制；而在网络营销环境中，消费者的地位相对较高。这种环境摒弃了传统模式中的主动推荐销售环节，消费者能够较为自由地完成同类型不同型号产品的对比和选择。当消费者通过自身的判断最终选定一种性价比较高的产品之后，其心理层面实现了降低购买风险的目的。因此，当消费者产生购买行为之后，即使该产品暴露出了风险问题，如质量不佳等，消费者产生挫败感情绪的概率、幅度相对较小。[3]

（三）个性化消费方面

就我国实际情况而言，消费者消费行为的个性化特点较为明显。传统销售模式大多是按照统一的模式开展交易活动的，其为消费者提供的产品种类较少，且售后服务基本相同。网络营销则更好地迎合了消费者的个性化心理，通过提供多样化产品、独立服务等方式满足消费者的个性化消费需求。从消费体验的角度来讲，消费者在传统交易模式中很难形成积极的消费体验，而网络营销则可以提高消费者的满意度，间接提高消费者下次交易的概率，形成一个良性循环。

（四）消费流程完善性方面

随着网络营销的不断发展，这种销售模式已经由原本的单一销售环节发展为多环节的完善模式。无论是前期的产品选择和对比，还是后期的售后服务方面，网络营销已经形成一种完善的消费流程。对于消费者而言，随着网络购物次数的增多，在传统销售模式和网络营销销售同一种产品的情况下，消费者的心理更倾向于网络营销模式。他们可以在足不出户的情况下完成整个流程，这种心理倾向为网络营销的发展奠定了基础。[4]

（五）消费便捷性方面

便捷性是网络营销的优势。随着互联网、移动智能终端、Wi-Fi的不断普及，消费者对网络营销模式的认可度显著提升。在消费安全能够得到充分保证的情况下，他们更容易选择网络营销模式，与卖方直接进行交易。

三、基于网络营销交易失败问题的消费者心理原因分析

就网络营销交易失败问题而言，消费者的心理原因主要包含以下几种：

（一）特殊心理需求

随着网络营销的不断发展，其与现实营销模式之间的差距也越来越小。但对于某些存在特殊心理需求的消费者而言，网络营销这种虚拟环境无法使得其从交易活动中获得满足感。常见的特殊心理需求主要包含以下几种：第一，讲价需求。在非专卖店、超市等特定交易场所中，消费者可以从与卖主讲价的过程中满足自身占便宜的特殊心理需求。网络营销模式中产品的销售价格通常是固定的，由于自身心理需求得不到满足，就会出现交易失败的问题。第二，被崇拜、被尊重的需求。在真实的销售环境中，消费者可以通过购买高价商品的方式展现自身的购买能力，同时消费者的这种消费行为会受到在场销售人员、其他消费者的尊重。网络环境增强了交易的独立性特点，即使与卖方达成交易，消费者的被尊重心理需求也无法得到满足。[5]

（二）安全方面

网络营销的安全风险是通过网络本身产生的。在网络漏洞无法得到解决的情况下，消费者的资金安全无法得到完全保障。随着不法分子作案方式的技术化和多样化发展，如何避免在网络交易中被骗逐渐成为一项消费者必须面对的问题。出于安全考虑，某些消费者会尽量减少参与网络营销的次数。

四、结语

从心理层面来讲，消费者选择网络营销模式的原因主要包含网络营销更加便捷、互动性较强，能满足消费者的个性化心理需求等。但从我国目前的实际情况来看，网络营销仍然存在一定的安全风险。因此，在未来的发展过程中，可以通过增强网络诈骗惩处力度等方式，实现对网络营销安全风险的控制。

（作者单位为四川大学锦城学院）

参考文献

[1]姚唐，郑秋莹，邱琪，范秀成.网络旅游消费者参与心理与行为的实证研究[J].旅游学刊，2014（02）：66-74.

[2]余丽.浅议新媒体环境下企业的营销对策――基于消费者心理与行为变迁下的新媒体营销[J].企业技术开发，2014

（26）：38-39.

[3]张译丹.整合营销传播对消费者行为的影――以广告和网络营销为例[J].现代营销（学苑版），2012（01）：57.

[4]郭晓娜.消费者心理和行为变化对网络营销影响研究综述――基于网络条件下